Sorin Stoica, fondator si CEO, Eturia: "Vacanta a devenit una dintre cele mai importante investitii emotionale ale oamenilor"
"Locurile pe care le-am visat chiar exista." Aceasta este convingerea de la care a pornit Sorin Stoica in 2007, atunci cand a lansat Eturia, intr-o perioada in care piata locala de turism era dominata aproape exclusiv de vacante standard, iar ideea unui circuit personalizat in America de Sud, Antarctica sau Asia parea rezervata unui numar foarte mic de romani. Aproape doua decenii mai tarziu, Eturia a ajuns la un grup cu afaceri cumulate de 37 de milioane de euro, peste 70 de angajati, aproape 20.000 de turisti anual si un ecosistem construit in jurul turismului tailor-made, tehnologiei si operatiunilor internationale proprii. Ce urmeaza?
"Cand am lansat Eturia, in 2007, am pornit de la o convingere foarte simpla, care a devenit si sloganul nostru: "Locurile pe care le-am visat chiar exista". Simteam ca romanii aveau deja dorinta de a descoperi lumea, de a ajunge in locuri exotice, spectaculoase, despre care citisera in carti si reviste sau pe care le vazusera in filme, dar piata nu le oferea inca suficienta incredere, consultanta si structura pentru a transforma aceste visuri in vacante reale", descrie Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia, gandurile pe care le avea in urma cu 19 ani, atunci cand a decis infiintarea Eturia.
La acel moment, piata locala functiona dupa alte reguli. Majoritatea ofertelor erau construite in jurul unei formule simple - destinatie, hotel, pret -, iar ideea unui itinerar personalizat sau a unei vacante complexe era dificil de pus in practica. "Daca voiai un circuit personalizat, o luna de miere intr-o destinatie exotica sau un itinerar care implica mai multe tari, optiunile erau limitate, iar informatia era greu de verificat." De fapt, spune antreprenorul, adevarata problema nu era lipsa dorintei de a calatori, ci distanta dintre imaginatie si realitate. Oamenii visau la Brazilia, Peru, Thailanda, Tanzania, Kenya, Japonia sau Argentina, insa nu stiau cum sa transforme aceste imagini intr-o experienta concreta. "Nu stiau de unde sa inceapa, in cine sa aiba incredere, cum sa lege zborurile, ce perioada sa aleaga, ce hotel li se potriveste sau ce riscuri exista. Eturia a aparut tocmai ca sa construiasca aceasta punte."
In spatele vacantelor exotice promovate astazi prin platforme digitale si continut video exista insa o perioada in care totul se construia manual, cu documentare si multa rabdare. Sorin Stoica isi aminteste ca primele circuite catre Antarctica sau America de Sud erau desenate literalmente pe harta. "Imi amintesc cat de diferit se construia atunci o vacanta complexa. Cand am lucrat primele programe pentru Antarctica si America de Sud, nu aveam acces la instrumentele digitale de astazi, la harti interactive sau la zeci de review-uri actualizate in timp real. Lucram cu ghiduri, harti, cu rigla in fata, calculam distante intre puncte si incercam sa estimam cat timp ar avea nevoie clientul sa parcurga un traseu."
In prezent, in conditiile in care informatia este disponibila instant, acea perioada pare aproape imposibil de imaginat. Totusi, fondatorul Eturia spune ca exact acolo s-a construit diferenta companiei. "Astazi pare aproape neverosimil, dar atunci asa se construia expertiza: cu multa documentare. Tocmai de aceea, Eturia a aparut ca o punte intre visul clientului si o vacanta care putea fi traita in siguranta si cu incredere."
In aproape doua decenii, industria de travel s-a schimbat radical. Clientii se informeaza diferit, tehnologia a schimbat modul in care se rezerva vacantele, iar deciziile sunt luate mult mai rapid decat in urma cu 15?20 de ani. Cu toate acestea, Sorin Stoica spune ca ideea de baza a companiei a ramas aceeasi. "Ideea fondatoare a fost ca fiecare om are o vacanta care i se potriveste, iar rolul nostru este sa o construim corect. Nu am pornit de la ideea de a vinde cat mai multe pachete, ci de la ideea de a crea vacante care au sens pentru client." In opinia sa, tocmai aceasta abordare a facut diferenta intr-o industrie in care multe produse au devenit standardizate. "Dupa aproape doua decenii, multe lucruri sunt diferite. Tehnologia a avansat, clientii se informeaza altfel, deciziile se iau mai repede, iar piata este incomparabil mai sofisticata. In schimb, ADN-ul Eturia a ramas acelasi: consultanta, personalizare, grija fata de client si curajul de a construi vacante complexe." Pentru fondatorul Eturia, vacanta nu este doar un produs de consum sau o rezervare intr-un sistem online, ci un timp personal extrem de valoros pentru client. "Cred ca Eturia a ramas fidela unei idei foarte importante: vacanta nu este doar un produs. Pentru multi oameni, este timpul lor cel mai valoros din an. Este momentul in care merg cu familia, cu partenerul, cu copiii, cu prietenii sau uneori singuri, pentru a trai ceva ce nu se repeta. Cand intelegi asta, pui deja omul in centru, iar asta nu s-a schimbat de 19 ani la Eturia."
Cum se construieste stabilitatea in crize?
In aproape doua decenii de activitate, Eturia a traversat unele dintre cele mai dificile perioade pentru industria globala de travel: crize economice, pandemie, blocaje logistice, schimbari geopolitice, volatilitate financiara si transformari tehnologice accelerate. Sorin Stoica spune insa ca stabilitatea nu a venit niciodata din absenta acestor socuri, ci din modul in care compania a fost construita inainte ca ele sa apara. "Stabilitatea intr-o industrie instabila nu vine din faptul ca eviti crizele, pentru ca nu le poti evita. Vine din felul in care iti construiesti compania inainte ca ele sa apara", spune CEO-ul Eturia.
In ultimii ani, industria de travel a functionat aproape permanent sub presiunea unor contexte externe greu de anticipat. De la pandemia care a blocat complet circulatia globala, pana la modificari de rute aeriene, tensiuni geopolitice sau schimbari rapide de comportament ale consumatorilor, companiile din turism au fost obligate sa se adapteze continuu. "Eturia a trecut prin crize economice, prin pandemie, prin blocaje globale, prin schimbari de rute aeriene, prin incertitudini geopolitice, prin volatilitatea pietelor financiare sau transformari tehnologice rapide si deseori am avut de gestionat situatii generate de convergenta mai multor crize."
In opinia sa, unul dintre cele mai importante elemente care au tinut businessul stabil a fost relatia construita in timp cu clientii. "Ce ne-a tinut stabili a fost, in primul rand, relatia de incredere cu clientii, reconfirmata in fiecare context pe care l-am traversat. Am ajuns astazi sa cream vacantele a peste 15.000 de romani in fiecare an si ne dorim ca numarul lor sa creasca, pentru ca experientele cu care ei se intorc acasa din locurile unde calatoresc cu Eturia sunt de multe ori transformatoare."
Un alt element strategic a fost alegerea unei nise diferite fata de zona clasica de turism de volum. Eturia a mizat inca de la inceput pe vacante complexe, long-haul si experiente personalizate, intr-un segment unde expertiza si consultanta au o valoare mult mai mare decat simpla rezervare. "Ne-a ajutat specializarea. Noi am ales zona de vacante complexe, long-haul, personalizate, circuite si experiente premium. Este o zona mai dificila, dar si una in care expertiza conteaza enorm, pentru ca se adreseaza unor calatori cu aspiratii de explorare si descoperire, pentru care toate detaliile sunt importante, de la confort pana la autenticitate."
In spatele acestei constructii exista insa si o componenta operationala puternica. Pentru fondatorul Eturia, tehnologia si sistemele sunt importante, dar diferenta reala apare in momentele tensionate, atunci cand o echipa trebuie sa gaseasca rapid solutii pentru clienti aflati la mii de kilometri distanta. "In al treilea rand, ne-a tinut stabili echipa, pentru ca in travel oamenii fac diferenta. Sistemele sunt importante, tehnologia este importanta, dar in momentele de criza conteaza cine ridica telefonul, cine gaseste alternativa, cine vorbeste cu partenerul local, cine explica linistit clientului ce se poate face."
Astazi, Eturia functioneaza cu o echipa de aproximativ 70 de specialisti, organizati pe destinatii, operational si consultanta, intr-un model construit in jurul personalizarii experientei de travel. Strategia companiei se vede si in rezultatele recente. In 2025, Grupul Eturia a ajuns la o cifra de afaceri cumulata de 37 milioane de euro, in crestere cu 8% fata de anul anterior, aproape 20.000 de turisti si 230 de grupuri operate cu insotitor.
"Romanii au inceput sa calatoreasca nu doar ca sa se odihneasca, ci ca sa se descopere pe ei insisi prin lume."
Sorin Stoica, fondator si CEO, Eturia
Arhitectii evadarii
Pentru Sorin Stoica, Eturia nu mai este de mult timp doar o agentie care rezerva zboruri si hoteluri. Dupa aproape doua decenii de dezvoltare intr-o piata care s-a sofisticat constant, compania s-a transformat intr-un brand construit in jurul consultantei, personalizarii si relatiei pe termen lung cu clientul. In paralel, s-a schimbat si turistul roman: mai informat, mai atent la detalii, mai curajos si mai interesat de experiente care merg dincolo de ideea clasica de vacanta.
"Eturia este, formal, o agentie de turism touroperatoare specializata in vacante exotice si complexe. Dar, pentru clientul nostru, cred ca Eturia a devenit mai mult decat atat. Este un partener de incredere atunci cand vacanta este prea importanta pentru a fi lasata la intamplare", descrie antreprenorul compania sa. El vorbeste despre companie ca despre un "arhitect" al vacantei, nu doar ca despre un intermediar. "Suntem curatori de experiente, dar suntem si arhitecti de vacante. Alegem destinatii, hoteluri, trasee, parteneri locali, ritmuri de calatorie. Incercam sa construim nu doar o succesiune de servicii, ci o experienta care sa curga firesc."
In timp, relatia cu clientul a devenit unul dintre cele mai importante active ale companiei. Pentru unii turisti, Eturia inseamna siguranta si suport intr-o calatorie complexa. Pentru altii, inseamna inspiratie si acces catre destinatii pe care nu le-ar fi explorat singuri."Pentru unii clienti, Eturia inseamna siguranta. Pentru altii, inspiratie. Pentru cei care calatoresc cu noi de multi ani, Eturia inseamna o relatie care continua firesc de la o vacanta la alta: stim ce le place, ce ritm de calatorie au si ce detalii conteaza pentru ei." In spatele acestei relatii exista insa si o componenta emotionala puternica. Sorin Stoica spune ca, de multe ori, oamenii nu isi amintesc doar hotelul sau obiectivele vizitate, ci starile si momentele care au ramas cu ei dupa intoarcerea acasa. "Clientii ne spun adesea ca, dupa o vacanta Eturia, nu raman doar cu imaginea hotelului sau cu lista obiectivelor vizitate, ci cu momentele care i-au emotionat: primul safari in Maasai Mara, linistea din Monemvasia, apusurile din Boracay, lagunele din El Nido sau sentimentul ca Seychelles le-a ramas in suflet."
Uneori, spune el, aceste reactii confirma faptul ca o vacanta poate deveni mai mult decat o simpla perioada de relaxare. "Imi amintesc, de exemplu, ce ne-a spus un client dupa o vacanta in Africa: ca plecase pentru safari, dar s-a intors cu sentimentul ca a trait una dintre cele mai intense experiente din viata lui. Pentru mine, acesta este cel mai bun semn ca Eturia construieste nu doar vacante, ci relatii si amintiri cu sens."
In paralel cu transformarea companiei, s-a schimbat si profilul turistului roman. Daca in urma cu aproape 20 de ani simpla idee a unei destinatii exotice era suficienta pentru a genera fascinatie, astazi clientii cauta mult mai multa informatie, context si control asupra experientei. "Turistul roman s-a maturizat enorm. La inceput, pentru multi clienti, o destinatie exotica era in sine o aspiratie. Era suficient sa spui Maldive, Thailanda, Mauritius sau Kenya si deja exista fascinatia locului." Astazi insa, procesul de alegere este mult mai sofisticat. "Clientul vrea sa stie mult mai mult: care este perioada potrivita, ce tip de resort i se potriveste, cum sunt zborurile, ce experiente locale are, cat de sigura este destinatia, ce se intampla daca apare o modificare."
In opinia fondatorului Eturia, turistul roman a devenit intre timp mai informat, mai selectiv si mai atent la toate componentele unei calatorii. In acelasi timp, spune el, a crescut si apetitul pentru explorare si destinatii mai complexe. Interesul pentru Asia, Africa, Oceanul Indian sau America de Sud este tot mai vizibil, la fel ca dorinta de a merge dincolo de vacanta clasica de relaxare. "Romanii au inceput sa calatoreasca nu doar ca sa se odihneasca, ci ca sa se descopere pe ei insisi prin lume."
"Am invatat sa deleg mai mult, sa ascult mai mult si sa accept ca o companie matura nu poate depinde de un singur om."
Sorin Stoica, fondator si CEO, Eturia
Ce urmeaza pentru Eturia?
Strategia companiei merge astazi in doua directii complementare: consultanta umana, care ramane nucleul businessului, si dezvoltarea unei infrastructuri digitale care ofera clientului mai multa autonomie in construirea vacantei. "Urmatoarea etapa pentru Eturia inseamna consolidarea a ceea ce am construit: un ecosistem in care consultanta si tehnologia functioneaza impreuna, nu separat", spune Sorin Stoica. Compania continua sa dezvolte atat platforma clasica de consultanta personalizata, cat si zona digitala construita in jurul Circuiterra.net, platforma prin care clientii isi pot configura singuri vacantele. "Vom continua sa dezvoltam cele doua directii complementare: Eturia.ro, zona de consultanta personalizata, si Circuiterra.net, platforma digitala care ofera clientilor digitali mai multa autonomie in explorare si configurarea vacantelor."
In paralel, investitiile in tehnologie au devenit o componenta importanta a businessului. In 2025, aproape 10% din cifra de afaceri a grupului a fost directionata catre dezvoltare tehnologica, infrastructura omnichannel si integrarea solutiilor AI. "Investim in infrastructura omnichannel si solutii AI, cu ideea ca tehnologia trebuie sa sustina consultantul, nu sa il inlocuiasca." Directiile principale de investitii au vizat dezvoltarea platformei Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro in acelasi ecosistem digital si dezvoltarea unui chatbot AI pentru cautare si ofertare. "In 2025, investitiile in tehnologie au reprezentat aproape 10% din cifra de afaceri, directiile principale fiind dezvoltarea Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro in acelasi ecosistem si initierea unui proiect de chatbot AI, care va include functionalitati de cautare si ofertare. Totodata, avansam implementarea solutiilor AI in procesele de ofertare si interactiune cu turistii."
Pe zona de produs, compania spune ca mizeaza tot mai mult pe experiente premium, luxury si itinerarii construite in jurul unor interese foarte specifice ale clientilor. "Pe zona de produs, directia este clara: circuite premium si luxury, produse tematice in zona de wellbeing si adventure, itinerarii pentru clientii care au vazut deja o tara si vor sa o descopere din alt unghi, mai autentic si mai putin accesibil." In opinia fondatorului Eturia, diferenta nu mai este data doar de destinatie, ci de capacitatea de a construi experiente adaptate profilului fiecarui turist. "Fiecare vacanta este construita in jurul profilului specific al clientului, nu dintr-un sablon. Acesta este modelul pe care il dezvoltam de 19 ani si pe care il ducem mai departe."
In paralel cu dezvoltarea tehnologica, Eturia isi extinde si prezenta directa in destinatii-cheie, prin operatiuni si participatii internationale. "Ne consolidam prezenta directa in destinatii-cheie, prin Eturia DMC Cuba, cu echipa locala proprie in Havana, prin participatia de 50% in Danubia Travel Mexic si prin participatia in Vio Travel, DMC online cu prezenta in Indonezia, Bali si regiunea Asia-Pacific." Pentru companie, aceasta extindere are si un rol operational important, nu doar unul comercial. "Pentru noi, aceasta extindere nu inseamna doar crestere de business, ci si capacitatea de a controla mai bine calitatea serviciilor, logistica si experienta clientului in destinatie."
In acelasi timp, Sorin Stoica spune ca reinventarea unui brand de travel dupa aproape doua decenii nu inseamna schimbarea identitatii, ci adaptarea la comportamente noi fara pierderea valorilor de baza. "Cred ca un brand se poate reinventa sanatos doar daca stie foarte bine ce nu trebuie sa schimbe. Pentru Eturia, identitatea nu sta intr-un logo, intr-o campanie sau intr-un produs anume. Identitatea sta in felul in care gandim vacanta: personalizat, responsabil si cu grija pentru fiecare detaliu." In ultimii ani, turistul s-a schimbat radical, iar asteptarile sunt tot mai sofisticate. "Astazi clientul este mult mai informat. Vine cu comparatii, cu imagini vazute pe social media, cu repere deja formate, cu intrebari despre siguranta, flexibilitate si experiente autentice. Nu mai poti raspunde cu produse rigide sau standardizate."
Ca raspuns, compania a dezvoltat atat platforme digitale, cat si produse noi, adaptate unor stiluri diferite de calatorie. "Eturia se reinventeaza prin tehnologie, prin platforma Circuiterra.net, o platforma de rezervare online care le permite utilizatorilor sa isi configureze singuri vacanta, dar si prin produse mai flexibile, personalizate in functie de generatii si stiluri de calatorie." Printre directiile dezvoltate recent se afla si segmentul de wellbeing & wellness, construit in jurul ideii de reconectare si experiente cu ritm diferit. "Oferta include circuite de grup cu insotitor, destinatii noi si programe dedicate unor nevoi specifice, precum Wellness & Wellbeing by Eturia, experiente care imbina cazarea in resorturi exclusiviste cu yoga, meditatie, tratamente spa, nutritie si reconectare cu natura, in destinatii precum Bali, Kerala, Africa de Sud, Costa Rica, Maldive sau Europa."
In final, spune fondatorul companiei, obiectivul ramane acelasi, chiar daca instrumentele se schimba. "Astfel, Eturia imbina inteligent consultanta umana cu autonomia digitala, pastrand acelasi nucleu: construim vacante cu sens, nu doar itinerare."
Ecosistemul de travel, dincolo de vacante exotice
"Vedem tot mai clar ca oamenii nu mai cauta doar destinatii, ci experiente care sa li se potriveasca. Nu mai este suficient sa le arati un hotel bun sau un traseu popular. Vor sa inteleaga de ce acel loc este potrivit pentru ei, pentru momentul in care se afla si pentru tipul de experienta pe care il cauta", spune Sorin Stoica. In acest context, tehnologia este vazuta mai degraba ca un instrument de organizare si personalizare, nu ca un substitut pentru relatia umana. "Platformele digitale pot accelera foarte mult procesul de cautare si comparatie, dar nu pot inlocui complet experienta acumulata in timp de un consultant care intelege diferentele subtile dintre destinatii, ritmul unei calatorii sau asteptarile reale ale clientului." Compania investeste tot mai mult in infrastructura omnichannel si in solutii bazate pe inteligenta artificiala, intr-un moment in care tehnologia incepe sa schimbe profund modul in care oamenii isi aleg si rezerva calatoriile. Ideea centrala, spun reprezentantii Eturia, este ca tehnologia sa completeze rolul consultantului, nu sa il inlocuiasca. "Noi privim tehnologia ca pe o extensie a expertizei umane, nu ca pe un inlocuitor al ei", spune Sorin Stoica, precizand ca, in cazul lor, rolul tehnologiei este sa ajute consultantul sa inteleaga mai bine comportamentele clientilor, sa observe tendintele emergente si sa personalizeze experienta de calatorie, nu sa transforme vacantele intr-un produs standardizat. "Tehnologia ne ajuta sa organizam mai bine informatia, sa vedem comportamente, sa intelegem ce cauta clientii, ce bugete exploreaza, ce destinatii compara si unde exista interes emergent", explica reprezentantii companiei.
Platforma Circuiterra.net este unul dintre exemplele pe care Eturia le foloseste pentru a ilustra aceasta strategie. Compania spune ca platforma ofera clientului mai multa autonomie - posibilitatea de a explora, configura, compara si intelege rapid ce presupune un traseu -, insa experienta ramane sustinuta de expertiza consultantului. "In spatele platformei ramane mereu expertiza Eturia, iar componenta umana insoteste experienta clientului de la inspiratie pana la intoarcerea acasa. Scopul este sa folosim tehnologia pentru ca oamenii nostri sa ofere consultanta mai buna, mai rapida si mai relevanta.? In acelasi timp, antreprenorul observa si riscurile unei industrii de travel tot mai influentate de algoritmi si automatizare. "Vedem deja o tendinta de uniformizare: aceleasi topuri, aceleasi recomandari, aceleasi imagini virale, aceleasi destinatii promovate de algoritmi", spune Sorin Stoica, care considera ca aceasta dinamica poate crea impresia ca "toti trebuie sa calatorim la fel, in aceleasi locuri, in acelasi ritm". Sorin Stoica sustine insa ca turismul autentic nu poate fi complet standardizat, pentru ca experientele de calatorie raman profund personale. "O vacanta excelenta pentru un client poate fi complet nepotrivita pentru altul. Algoritmul poate recomanda ce este popular, dar nu intotdeauna ce este potrivit." Din dezvoltarea Circuiterra, au extras deja si primele lectii: "Am invatat ca romanii sunt foarte curiosi si cauta un produs turistic valoros. Exploreaza destinatii complexe, se uita la itinerarii cu incluziuni mai multe si incearca sa inteleaga cat mai bine experienta inainte de cumparare".
In acelasi timp, comportamentul digital nu elimina nevoia de validare umana. "Am vazut si ca exista inca o nevoie puternica de confirmare si incredere. Chiar daca exploreaza online, multi clienti simt nevoia unei validari umane inainte de a face alegerea finala." Sorin Stoica observa si o schimbare in modul in care publicul roman incepe sa priveasca produsele standardizate sau semi-standardizate din turism. Daca in trecut exista o preferinta aproape exclusiva pentru vacante complet personalizate, astazi clientii sunt mai deschisi si catre formule hibride, atat timp cat acestea ofera claritate, organizare si eficienta. "Publicul roman accepta mai usor produsele semi-standardizate atunci cand simte ca primeste un beneficiu concret: timp economisit, structura clara sau acces la experiente greu de organizat individual", explica Stoica. Un exemplu este cel al circuitelor de grup cu insotitor, care sunt percepute tot mai putin ca produse rigide si tot mai mult ca experiente bine organizate, in care componenta logistica este deja rezolvata. "Pentru anumite tipuri de calatorii, clientul apreciaza faptul ca traseul este construit de specialisti si ca se poate bucura de experienta fara presiunea organizarii permanente."
Calator in viitor: Care sunt noile trenduri din piata turismului premium?
Vorbind despre felul in care a evoluat piata in cei 19 ani de istorie ai Eturia, Sorin Stoica observa ca piata travelului premium din Romania traverseaza o transformare vizibila: turistii continua sa investeasca in vacante, insa devin mult mai atenti la felul in care isi construiesc experientele si la valoarea reala pe care o primesc in schimbul bugetului alocat. In locul escapadelor impulsive sau al luxului afisat, apare tot mai clar nevoia de confort autentic, predictibilitate si experiente personalizate. "Romanii sunt mai atenti la buget, dar nu neaparat mai putin dispusi sa cheltuiasca. Diferenta este ca vor mai multa claritate asupra felului in care este construita experienta pentru care platesc. In zona vacantelor complexe, vedem bugete stabile, alocate rational. Clientul poate ajusta categoria hotelului, perioada sau durata, dar de multe ori pastreaza destinatia dorita. Asta arata ca vacanta nu mai este perceputa doar ca un consum, ci ca o investitie in timp, familie, energie si amintiri." Aceasta schimbare de comportament este si mai vizibila in cazul familiilor, unde organizarea vacantei incepe sa semene tot mai mult cu o strategie atent planificata. "Parintii sunt dispusi sa investeasca mai mult daca traseul, hotelurile si ritmul calatoriei sunt potrivite pentru copii. Nu mai cauta doar o destinatie frumoasa, ci o experienta care sa reduca stresul si sa ofere confort real." In paralel, preferintele romanilor pentru anumite destinatii se schimba rapid, iar noile generatii de turisti cauta experiente diferite fata de cele traditionale. "Coreea de Sud este una dintre destinatiile care au crescut surprinzator de mult. Datele Circuiterra.net arata ca a ajuns pe locul 8 la nivel global in topul cautarilor, inaintea unor destinatii consacrate precum Maldive sau Filipine."
"Astazi clientul este mult mai informat. Vine cu comparatii, cu imagini vazute pe social media, cu repere deja formate, cu intrebari despre siguranta, flexibilitate si experiente autentice. Nu mai poti raspunde cu produse rigide sau standardizate."
Daca in trecut luxul era definit mai ales prin exclusivitate si destinatii spectaculoase, astazi acesta incepe sa fie asociat tot mai mult cu flexibilitatea, relevanta si capacitatea de personalizare. "Cred ca va domina un profil hibrid: exploratorul organizat. Este calatorul care cauta descoperire, autenticitate si experiente speciale, dar intr-un cadru sigur si bine organizat. Nu mai alege intre aventura si predictibilitate, ci le apreciaza pe amandoua in aceeasi vacanta." Aceasta schimbare vine intr-un context in care timpul devine una dintre cele mai importante resurse pentru consumatorii premium. Tocmai de aceea, oamenii sunt mai atenti la modul in care calatoresc, la ritmul experientei si la gradul de confort pe care il primesc. "Trendul turistului ultra-organizat va creste, pentru ca timpul este mai important decat inainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experiente exclusiviste va exista in continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definita doar prin destinatii, ci prin acces, relevanta si personalizare."
In acelasi timp, profilul turistului roman premium incepe sa se apropie tot mai mult de cel al consumatorilor din pietele occidentale mature. "Turistul roman premium a recuperat foarte mult in ultimii ani. Este curios, flexibil si deschis catre experiente noi. Comparativ cu alte piete din regiune, romanii au un apetit ridicat pentru destinatii exotice, pentru circuite si pentru experiente diferite." Accesul rapid la informatie si dezvoltarea platformelor digitale au schimbat si comportamentul de consum din travel. Clientii vin mai informati, compara mai mult si sunt conectati permanent la tendintele globale. "Clientul roman este foarte conectat la tendinte, se inspira din online, citeste, compara, intreaba. Uneori este mai prudent, pentru ca piata locala a trecut prin multe schimbari, dar tocmai aceasta prudenta il face sa aprecieze consultanta buna." Pentru companiile din industria de travel, una dintre cele mai mari oportunitati vine tocmai din aceasta maturizare accelerata a consumatorului. "Oportunitatea mare este maturizarea clientului. Romanii vor calatorii mai bune, mai complexe si mai bine organizate. Asta creeaza spatiu pentru companii specializate si pentru servicii cu adevarat personalizate." Iar in urmatorii ani, diferenta dintre platformele de rezervari si brandurile de travel premium va fi facuta tot mai mult de capacitatea de a transforma tehnologia intr-o experienta umana relevanta. In acest nou context, consultanta, personalizarea si intelegerea profunda a clientului vor deveni mai importante decat simpla vanzare a unei vacante.
Calatoria spre succes nu este una liniara
In ceea ce priveste felul in care s-a format ca lider, fondatorul Eturia povesteste ca cele mai importante lectii de antreprenoriat nu au venit in perioadele de crestere accelerata, ci in momentele dificile, atunci cand piata se schimba brusc, iar deciziile trebuie luate rapid si cu costuri emotionale mari. "Crizele te obliga sa evoluezi ca antreprenor. Cand lucrurile merg bine, este usor sa ai planuri, viziune si energie. Cand piata se blocheaza, cand apar incertitudini, cand trebuie sa iei decizii grele, atunci se formeaza cu adevarat caracterul antreprenorial", spune el.
In spatele dezvoltarii businessului, antreprenorul vorbeste insa mai ales despre oameni si despre ideea ca niciun proiect nu se construieste singur. "Antreprenoriatul nu este un drum individual, chiar daca uneori se vede asa din exterior. Eturia a fost construita impreuna cu oameni: echipa, clienti, parteneri, familie." Fiecare etapa din evolutia companiei a venit, spune el, cu lectii despre incredere, rabdare, responsabilitate si curaj. Turismul i-a influentat nu doar businessul, ci si felul in care priveste lumea si leadershipul. Sorin Stoica spune ca experienta acumulata in peste 67 de tari i-a schimbat perspectiva asupra oamenilor, culturilor si modului in care functioneaza societatile. "Turismul este o industrie care te obliga sa ramai curios", explica antreprenorul. America Latina l-a atras prin "spiritul liber, cafea, ritm si natura exotica", in timp ce Asia i-a oferit o alta lectie despre echilibru si rafinament. "In Asia am regasit wellness, intelepciune, servicii de calitate, rasfat, mirodenii si frumusetea spiritului." Pentru el, America de Nord ramane o sursa de inspiratie in ceea ce priveste infrastructura, mobilitatea si marketingul, in timp ce Europa continua sa fie asociata cu ideea de cultura, traditie si clasa. In acelasi timp, Oceanul Indian inseamna pentru antreprenor o forma de reconectare si resetare. "Plaje superbe, relaxare si acel sentiment ca iti reincarci bateriile", descrie el experienta acestor destinatii. Dincolo de continente si destinatii celebre, Sorin Stoica spune ca adevarata fascinatie ramane locul in care modernitatea nu a uniformizat inca experienta de calatorie. "Destinatia mea preferata ramane orice destinatie in care nu a patruns inca civilizatia."
"Trendul turistului ultra-organizat va creste, pentru ca timpul este mai important decat inainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experiente exclusiviste va exista in continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definita doar prin destinatii, ci prin acces, relevanta si personalizare."
Pentru Sorin Stoica, leadershipul s-a transformat odata cu maturizarea companiei. Daca in primii ani antreprenoriatul insemna implicare directa in aproape fiecare detaliu, astazi rolul sau este mai degraba legat de directie, cultura organizationala si construirea unui sistem bazat pe incredere. "La inceput, ca multi antreprenori, eram foarte implicat in aproape orice detaliu. Cand construiesti de la zero, ai tendinta sa tii totul aproape, sa verifici, sa controlezi, sa intervii." Antreprenorul spune ca aceasta etapa este fireasca pentru orice business aflat la inceput de drum, mai ales atunci cand compania este construita organic si fiecare decizie pare personala. In timp insa, experienta i-a schimbat perspectiva asupra leadershipului si asupra modului in care poate functiona o organizatie pe termen lung. "Am invatat ca leadershipul nu inseamna sa ai toate raspunsurile, ci sa construiesti un cadru in care oamenii buni pot lua decizii bune." Aceasta schimbare a venit la pachet cu un proces de delegare si cu acceptarea faptului ca o companie matura nu poate depinde exclusiv de fondator. "Am invatat sa deleg mai mult, sa ascult mai mult si sa accept ca o companie matura nu poate depinde de un singur om", explica Sorin Stoica. Astazi, rolul sau in cadrul companiei este definit mai ales prin pastrarea directiei strategice si a identitatii construite in timp. "Leadershipul pentru mine inseamna directie, cultura si incredere." Fondatorul spune ca una dintre cele mai importante responsabilitati este sa pastreze vie viziunea companiei si sa protejeze valorile pe care a fost construit brandul. "Rolul meu este sa pastrez vie viziunea Eturia, sa protejez valorile companiei si sa sustin oamenii care duc businessul mai departe", concluzioneaza antreprenorul.
Luarea deciziilor intr-o industrie precum turismul inseamna un echilibru permanent intre analiza si intuitie. Domeniul este simultan influentat de economie, geopolitica si de emotiile consumatorilor, astfel ca antreprenorul spune ca nici datele si nici instinctul nu pot functiona separat. "Incerc sa lucrez cu datele, fara sa ignor intuitia, dar niciodata sa nu ma bazez exclusiv pe una dintre ele." El explica faptul ca industria turismului ofera permanent indicatori concreti - de la cerere si bugete pana la costuri, rute si comportamente de consum - insa realitatea pietei nu poate fi redusa doar la cifre. "Turismul este si o industrie emotionala. Uneori, perceptia conteaza la fel de mult ca realitatea obiectiva", spune fondatorul Eturia. Tocmai de aceea, procesul decizional presupune atat analiza, cat si capacitatea de a intelege starea consumatorului si contextul social mai larg. In evaluarea unei decizii, antreprenorul urmareste trei criterii esentiale: impactul asupra clientului, sanatatea businessului si sustenabilitatea pe termen lung. "Ma uit la trei lucruri: ce este bine pentru client, ce este sanatos pentru companie si ce este sustenabil pe termen lung." Pentru el, castigul rapid nu justifica o decizie care poate afecta relatia construita in timp cu piata sau cu clientii. "Daca o decizie bifeaza doar castigul rapid, dar afecteaza increderea, nu este o decizie buna." Dupa aproape doua decenii de antreprenoriat, Sorin Stoica spune ca cea mai importanta lectie invatata tine de fragilitatea increderii. "Increderea se construieste greu si se poate pierde repede." In opinia sa, aceasta este fundatia reala a oricarui business, dincolo de produse, tehnologie sau marketing. "Poti avea produse bune, tehnologie buna, marketing bun, dar daca nu ai increderea clientilor, a echipei si a partenerilor, fundatia este fragila." Antreprenorul vorbeste despre succes ca despre un proces neliniar, marcat atat de perioade de crestere, cat si de momente dificile sau decizii pe care, retrospectiv, le-ai fi facut diferit. "Exista ani buni, ani grei, decizii inspirate si decizii pe care le-ai fi luat altfel." In astfel de momente, spune el, esential este sa ramai lucid si sa nu renunti la valorile care au construit businessul. Antreprenoriatul i-a adus si o lectie de flexibilitate si realism. "Oricat ai planifica, lumea se poate schimba peste noapte." Din acest motiv, considera ca adaptabilitatea este la fel de importanta precum strategia. "Trebuie sa fii pregatit, dar si suficient de flexibil incat sa accepti ca nu controlezi totul."
11 intrebari si raspunsuri din interviul cu fondatorii Eturia
Ce inseamna pentru voi "travel premium"?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Turismul premium nu mai inseamna doar hoteluri cu marmura, servicii impecabile sau camere de cinci stele. Sigur, confortul, serviciile si hotelurile bune conteaza, dar luxul s-a schimbat. Astazi, luxul in travel inseamna timp castigat, liniste, siguranta, acces la experiente relevante si o vacanta personalizata. Pentru un client, premium poate insemna un resort spectaculos in Maldive. Pentru altul, poate insemna un safari in Kenya, unde fiecare zi este gandita diferit. Pentru altul, poate fi Japonia in sezonul florilor de cires, cu un traseu intre cultura, gastronomie si orase iconice. Premium inseamna si sa nu pierzi energie rezolvand probleme. Inseamna sa stii ca cineva a verificat traseul, ca transferurile sunt corecte, ca partenerii sunt de incredere si ca exista alternative. Luxul modern depaseste opulenta si se defineste prin relevanta, autenticitate si incredere.
Ce nu poate inlocui tehnologia atunci cand vine vorba despre experienta unei calatorii?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Tehnologia nu poate inlocui discernamantul uman. Poate procesa informatii, poate compara preturi, poate afisa variante, poate eficientiza enorm, dar nu poate intelege intotdeauna nuanta: ca o familie cu copii mici are nevoie de alt ritm decat un cuplu tanar, ca un client poate spune ca vrea aventura, dar de fapt are nevoie de confort, ca un zbor mai ieftin poate strica prima zi de vacanta sau ca o escala prea scurta poate crea stres inutil. Tehnologia nu poate inlocui empatia. Nu simte ezitarea clientului, nu aude teama dintr-o intrebare, nu citeste nevoia de liniste din spatele unei solicitari aparent simple. In turism, emotia este foarte importanta. Oamenii nu cumpara doar servicii, ci asteptari, visuri, timp cu cei dragi. Tehnologia este un instrument extraordinar, dar experienta unei calatorii se construieste prin intalnirea dintre date si judecata umana.
Ce inseamna astazi valoare adaugata intr-un business de travel premium?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Valoarea adaugata nu mai inseamna doar sa obtii un tarif bun. Sigur, pretul conteaza, dar nu este suficient. Valoarea adaugata inseamna sa construiesti o vacanta care functioneaza impecabil pentru clientul respectiv. Inseamna sa alegi zboruri bune, nu doar ieftine, sa recomanzi hoteluri potrivite stilului clientului, nu doar hoteluri cu rating mare, sa creezi un ritm firesc al itinerarului si sa ai parteneri locali verificati. Inseamna, in acelasi timp, sa anticipezi posibilele probleme si sa poti interveni rapid atunci cand contextul se schimba. In zona premium, valoarea adaugata sta in expertiza, timp economisit, siguranta si emotie. Clientul trebuie sa simta ca vacanta a fost construita pentru el, nu extrasa dintr-un sablon.
Cum arata un consultant de travel foarte bun in 2026? Ce competente trebuie sa aiba?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Un consultant foarte bun in 2026 trebuie sa fie un bun ascultator, un bun organizator, un bun cunoscator al destinatiilor si un om capabil sa ia decizii rapide in situatii de presiune. Are nevoie de cultura generala, de intelegere geopolitica, de atentie la detalii, de capacitatea de a lucra cu tehnologie si date. Trebuie sa stie sa citeasca un client, nu doar sa citeasca o oferta. Sa inteleaga ce spune clientul, dar si ce nu spune direct. In plus, trebuie sa aiba responsabilitate. Cand construiesti o vacanta de mii de euro, uneori pentru o familie intreaga, nu vinzi doar un produs, vinzi incredere. Iar increderea cere seriozitate, rabdare si multa competenta.
"Am invatat devreme ca performanta nu vine din restrictii si penalitati, ci din motivatie si dorinta de autodepasire si asta a modelat felul in care am construit echipa Eturia de la inceput." - Daniela Shah, cofondator si director de dezvoltare, Eturia
Ce inseamna conceptul de "sophisticated adventure" si de ce credeti ca incepe sa atraga tot mai mult publicul roman?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Pentru mine, "sophisticated adventure" este una dintre cele mai interesante directii din turismul premium. Este aventura construita inteligent: suficient de intensa incat sa te scoata din rutina vacantelor clasice, dar suficient de bine organizata incat sa iti ofere confort, siguranta si sentimentul unei experiente fluide, atent calibrate. Publicul roman incepe sa fie atras de acest concept pentru ca a evoluat. Multi clienti au vazut deja destinatiile clasice: au fost in Europa, au fost in cateva insule exotice, au experimentat city break-uri si resorturi. Acum vor altceva: safari, circuite in Asia sau America, trasee care leaga mai multe destinatii, natura, cultura, gastronomie si locuri cu poveste. Acest public cauta experiente intense si bine organizate, locuri spectaculoase, confort, emotie si o calatorie fara stres inutil. Aici apare zona de "sophisticated adventure": calatorii care pastreaza spiritul explorarii si il cauta intr-o zona premium, bine coordonata.
Credeti ca romanii au inceput sa inteleaga vacanta mai degraba ca investitie in experienta si stare de bine decat ca simplu consum?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Da, din ce in ce mai mult. Vacanta a depasit rolul de pauza de la munca, devenind timpul in care isi refac energia, se reconecteaza cu familia, descopera lumea, creeaza amintiri si isi schimba perspectiva. Dupa pandemie, cred ca aceasta intelegere s-a accentuat. Oamenii au realizat ca timpul nu este garantat si ca experientele traite conteaza enorm. De aceea, pentru tot mai multi romani, vacantele nu mai sunt doar pauze de la ritmul zilnic, ci au devenit parte din stilul de viata. Aceasta schimbare este importanta si pentru noi. Ne obliga sa construim vacante cu mai multa atentie la emotie, ritm, confort si sens, nu doar la destinatie.
Exista o decizie pe care ati luat-o impotriva instinctului pietei, dar care s-a dovedit corecta in timp?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Da, specializarea pe vacante complexe si premium a fost, la inceput, o decizie care nu parea neaparat cea mai usoara. Piata era orientata puternic spre pachete mai simple, spre pret mai mic sau destinatii mai ofertante. Noi am ales sa construim pe consultanta, personalizare si destinatii exotice. Nu a fost cea mai comoda cale. Vacantele complexe cer mai multa munca, mai multa expertiza, mai multa responsabilitate, dar in timp s-a dovedit directia corecta. Pe masura ce clientul roman s-a maturizat, a inceput sa aprecieze exact aceste lucruri: siguranta, expertiza, constructia atenta a vacantei. O alta decizie a fost sa investim in Circuiterra.net, desi Eturia era deja puternic asociata cu consultanta umana. Am simtit ca viitorul nu va fi exclusiv offline sau exclusiv online, ci hibrid. Cred in continuare ca aceasta este directia corecta.
Ce tip de oameni incercati sa construiti in jurul dumneavoastra si in cultura Eturia?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Imi doresc oameni curiosi, responsabili si empatici. In turism, curiozitatea este esentiala. Daca nu iubesti lumea, daca nu vrei sa intelegi destinatii, culturi si oameni, este greu sa construiesti vacante cu adevarat bune. Responsabilitatea este la fel de importanta. Lucram cu timpul, banii si emotiile oamenilor. O vacanta nu este un obiect pe care il schimbi usor daca nu ti se potriveste. De aceea, avem nevoie de oameni care trateaza fiecare detaliu cu seriozitate. Un lucru care ma bucura foarte mult este ca in Eturia avem oameni care sunt alaturi de noi de multi ani. Unii fac parte din poveste de la inceput, iar altii au ales sa vina catre Eturia din alte colturi ale lumii, pentru ca au crezut in proiectul nostru. Avem, de exemplu, o colega din Cuba care s-a stabilit in Romania special ca sa lucreze alaturi de noi, iar pentru mine astfel de povesti spun foarte mult despre cultura companiei. Eturia nu s-a construit doar prin procese si produse, ci prin oameni care au pus suflet, loialitate si energie in acest proiect.
Ce va motiveaza astazi sa continuati, dupa 19 ani, intr-o industrie atat de intensa?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Ma motiveaza faptul ca turismul ramane una dintre cele mai frumoase industrii din lume. Chiar daca este intensa, volatila si uneori obositoare, aceasta industrie lucreaza cu visurile oamenilor. Putine businessuri iti ofera sansa sa contribui la amintirile unei familii, la luna de miere a unui cuplu, la descoperirea unei culturi sau la o experienta care poate schimba felul in care cineva priveste lumea. Ma motiveaza si faptul ca Eturia mai are mult de construit. Dupa 19 ani, nu simt ca suntem la finalul unei povesti, ci intr-o noua etapa. Piata se schimba, tehnologia se schimba, clientul se schimba. Asta ne obliga sa ramanem vii, curiosi si relevanti. Si ma mai motiveaza echipa. Cand vezi oameni care cresc in jurul unui brand construit de la zero, simti o responsabilitate sa duci povestea mai departe.
Cum definiti succesul in aceasta etapa a vietii si a businessului?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: La inceput, succesul era mai usor de masurat in cifre: vanzari, crestere, clienti, destinatii. Toate acestea raman importante, pentru ca un business trebuie sa fie sanatos, dar astazi definesc succesul mai larg. Succesul inseamna sa construiesti o companie care are sens si fara prezenta ta in fiecare detaliu. Inseamna sa ai o echipa buna, clienti care revin, parteneri care au incredere in tine si un brand credibil in piata. In plan personal, succesul inseamna echilibru, timp petrecut cu familia, timp pentru hobby-uri si pentru micile placeri ale vietii, dar si sentimentul ca ceea ce construiesc are sens.
Cum s-a reflectat perspectiva dumneavoastra de leadership feminin in felul in care ati construit Eturia, de la cultura echipei pana la relatia cu clientii si deciziile importante de business?
Daniela Shah, cofondator Eturia si director de dezvoltare: Cred ca perspectiva mea s-a reflectat cel mai mult in felul in care am inteles leadershipul: nu ca pe un exercitiu de control, ci ca pe o forma de constructie. Am invatat devreme ca performanta nu vine din restrictii si penalitati, ci din motivatie si dorinta de autodepasire si asta a modelat felul in care am construit echipa Eturia de la inceput.
In relatia cu clientii, am pornit mereu de la ideea ca nu vindem pachete, ci experiente si incredere. Nu am vrut sa oferim produse standard, ci itinerare specifice si autentice, construite in jurul a ceea ce clientul si-a dorit cu adevarat. Aceasta filozofie a fost punctul de plecare al Eturia si ramane, cred, ceea ce ne diferentiaza. Intr-un business antreprenorial, greselile apar inevitabil. Important este ce inveti din ele. Eu le-am vazut mereu ca pe o lectie si un pas inainte, niciodata ca pe un esec definitiv. Ca femeie in business, cred ca cel mai bun lucru pe care il pot face este sa arat ca se poate sa construiesti o companie, sa ai o familie si sa iti urmezi pasiunile fara compromisuri majore. Nu am crezut niciodata ca genul defineste capacitatea de a lua decizii dificile sau de a conduce oameni. Dar cred ca aduci cu tine o anumita empatie fata de oameni, fie ca sunt colegii tai, fie ca sunt clientii, si asta, in turism mai ales, face o diferenta reala.
"Cand am lansat Eturia, in 2007, am pornit de la o convingere foarte simpla, care a devenit si sloganul nostru: "Locurile pe care le-am visat chiar exista". Simteam ca romanii aveau deja dorinta de a descoperi lumea, de a ajunge in locuri exotice, spectaculoase, despre care citisera in carti si reviste sau pe care le vazusera in filme, dar piata nu le oferea inca suficienta incredere, consultanta si structura pentru a transforma aceste visuri in vacante reale", descrie Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia, gandurile pe care le avea in urma cu 19 ani, atunci cand a decis infiintarea Eturia.
La acel moment, piata locala functiona dupa alte reguli. Majoritatea ofertelor erau construite in jurul unei formule simple - destinatie, hotel, pret -, iar ideea unui itinerar personalizat sau a unei vacante complexe era dificil de pus in practica. "Daca voiai un circuit personalizat, o luna de miere intr-o destinatie exotica sau un itinerar care implica mai multe tari, optiunile erau limitate, iar informatia era greu de verificat." De fapt, spune antreprenorul, adevarata problema nu era lipsa dorintei de a calatori, ci distanta dintre imaginatie si realitate. Oamenii visau la Brazilia, Peru, Thailanda, Tanzania, Kenya, Japonia sau Argentina, insa nu stiau cum sa transforme aceste imagini intr-o experienta concreta. "Nu stiau de unde sa inceapa, in cine sa aiba incredere, cum sa lege zborurile, ce perioada sa aleaga, ce hotel li se potriveste sau ce riscuri exista. Eturia a aparut tocmai ca sa construiasca aceasta punte."
In spatele vacantelor exotice promovate astazi prin platforme digitale si continut video exista insa o perioada in care totul se construia manual, cu documentare si multa rabdare. Sorin Stoica isi aminteste ca primele circuite catre Antarctica sau America de Sud erau desenate literalmente pe harta. "Imi amintesc cat de diferit se construia atunci o vacanta complexa. Cand am lucrat primele programe pentru Antarctica si America de Sud, nu aveam acces la instrumentele digitale de astazi, la harti interactive sau la zeci de review-uri actualizate in timp real. Lucram cu ghiduri, harti, cu rigla in fata, calculam distante intre puncte si incercam sa estimam cat timp ar avea nevoie clientul sa parcurga un traseu."
In prezent, in conditiile in care informatia este disponibila instant, acea perioada pare aproape imposibil de imaginat. Totusi, fondatorul Eturia spune ca exact acolo s-a construit diferenta companiei. "Astazi pare aproape neverosimil, dar atunci asa se construia expertiza: cu multa documentare. Tocmai de aceea, Eturia a aparut ca o punte intre visul clientului si o vacanta care putea fi traita in siguranta si cu incredere."
In aproape doua decenii, industria de travel s-a schimbat radical. Clientii se informeaza diferit, tehnologia a schimbat modul in care se rezerva vacantele, iar deciziile sunt luate mult mai rapid decat in urma cu 15?20 de ani. Cu toate acestea, Sorin Stoica spune ca ideea de baza a companiei a ramas aceeasi. "Ideea fondatoare a fost ca fiecare om are o vacanta care i se potriveste, iar rolul nostru este sa o construim corect. Nu am pornit de la ideea de a vinde cat mai multe pachete, ci de la ideea de a crea vacante care au sens pentru client." In opinia sa, tocmai aceasta abordare a facut diferenta intr-o industrie in care multe produse au devenit standardizate. "Dupa aproape doua decenii, multe lucruri sunt diferite. Tehnologia a avansat, clientii se informeaza altfel, deciziile se iau mai repede, iar piata este incomparabil mai sofisticata. In schimb, ADN-ul Eturia a ramas acelasi: consultanta, personalizare, grija fata de client si curajul de a construi vacante complexe." Pentru fondatorul Eturia, vacanta nu este doar un produs de consum sau o rezervare intr-un sistem online, ci un timp personal extrem de valoros pentru client. "Cred ca Eturia a ramas fidela unei idei foarte importante: vacanta nu este doar un produs. Pentru multi oameni, este timpul lor cel mai valoros din an. Este momentul in care merg cu familia, cu partenerul, cu copiii, cu prietenii sau uneori singuri, pentru a trai ceva ce nu se repeta. Cand intelegi asta, pui deja omul in centru, iar asta nu s-a schimbat de 19 ani la Eturia."
Cum se construieste stabilitatea in crize?
In aproape doua decenii de activitate, Eturia a traversat unele dintre cele mai dificile perioade pentru industria globala de travel: crize economice, pandemie, blocaje logistice, schimbari geopolitice, volatilitate financiara si transformari tehnologice accelerate. Sorin Stoica spune insa ca stabilitatea nu a venit niciodata din absenta acestor socuri, ci din modul in care compania a fost construita inainte ca ele sa apara. "Stabilitatea intr-o industrie instabila nu vine din faptul ca eviti crizele, pentru ca nu le poti evita. Vine din felul in care iti construiesti compania inainte ca ele sa apara", spune CEO-ul Eturia.
In ultimii ani, industria de travel a functionat aproape permanent sub presiunea unor contexte externe greu de anticipat. De la pandemia care a blocat complet circulatia globala, pana la modificari de rute aeriene, tensiuni geopolitice sau schimbari rapide de comportament ale consumatorilor, companiile din turism au fost obligate sa se adapteze continuu. "Eturia a trecut prin crize economice, prin pandemie, prin blocaje globale, prin schimbari de rute aeriene, prin incertitudini geopolitice, prin volatilitatea pietelor financiare sau transformari tehnologice rapide si deseori am avut de gestionat situatii generate de convergenta mai multor crize."
In opinia sa, unul dintre cele mai importante elemente care au tinut businessul stabil a fost relatia construita in timp cu clientii. "Ce ne-a tinut stabili a fost, in primul rand, relatia de incredere cu clientii, reconfirmata in fiecare context pe care l-am traversat. Am ajuns astazi sa cream vacantele a peste 15.000 de romani in fiecare an si ne dorim ca numarul lor sa creasca, pentru ca experientele cu care ei se intorc acasa din locurile unde calatoresc cu Eturia sunt de multe ori transformatoare."
Un alt element strategic a fost alegerea unei nise diferite fata de zona clasica de turism de volum. Eturia a mizat inca de la inceput pe vacante complexe, long-haul si experiente personalizate, intr-un segment unde expertiza si consultanta au o valoare mult mai mare decat simpla rezervare. "Ne-a ajutat specializarea. Noi am ales zona de vacante complexe, long-haul, personalizate, circuite si experiente premium. Este o zona mai dificila, dar si una in care expertiza conteaza enorm, pentru ca se adreseaza unor calatori cu aspiratii de explorare si descoperire, pentru care toate detaliile sunt importante, de la confort pana la autenticitate."
In spatele acestei constructii exista insa si o componenta operationala puternica. Pentru fondatorul Eturia, tehnologia si sistemele sunt importante, dar diferenta reala apare in momentele tensionate, atunci cand o echipa trebuie sa gaseasca rapid solutii pentru clienti aflati la mii de kilometri distanta. "In al treilea rand, ne-a tinut stabili echipa, pentru ca in travel oamenii fac diferenta. Sistemele sunt importante, tehnologia este importanta, dar in momentele de criza conteaza cine ridica telefonul, cine gaseste alternativa, cine vorbeste cu partenerul local, cine explica linistit clientului ce se poate face."
Astazi, Eturia functioneaza cu o echipa de aproximativ 70 de specialisti, organizati pe destinatii, operational si consultanta, intr-un model construit in jurul personalizarii experientei de travel. Strategia companiei se vede si in rezultatele recente. In 2025, Grupul Eturia a ajuns la o cifra de afaceri cumulata de 37 milioane de euro, in crestere cu 8% fata de anul anterior, aproape 20.000 de turisti si 230 de grupuri operate cu insotitor.
"Romanii au inceput sa calatoreasca nu doar ca sa se odihneasca, ci ca sa se descopere pe ei insisi prin lume."
Sorin Stoica, fondator si CEO, Eturia
Arhitectii evadarii
Pentru Sorin Stoica, Eturia nu mai este de mult timp doar o agentie care rezerva zboruri si hoteluri. Dupa aproape doua decenii de dezvoltare intr-o piata care s-a sofisticat constant, compania s-a transformat intr-un brand construit in jurul consultantei, personalizarii si relatiei pe termen lung cu clientul. In paralel, s-a schimbat si turistul roman: mai informat, mai atent la detalii, mai curajos si mai interesat de experiente care merg dincolo de ideea clasica de vacanta.
"Eturia este, formal, o agentie de turism touroperatoare specializata in vacante exotice si complexe. Dar, pentru clientul nostru, cred ca Eturia a devenit mai mult decat atat. Este un partener de incredere atunci cand vacanta este prea importanta pentru a fi lasata la intamplare", descrie antreprenorul compania sa. El vorbeste despre companie ca despre un "arhitect" al vacantei, nu doar ca despre un intermediar. "Suntem curatori de experiente, dar suntem si arhitecti de vacante. Alegem destinatii, hoteluri, trasee, parteneri locali, ritmuri de calatorie. Incercam sa construim nu doar o succesiune de servicii, ci o experienta care sa curga firesc."
In timp, relatia cu clientul a devenit unul dintre cele mai importante active ale companiei. Pentru unii turisti, Eturia inseamna siguranta si suport intr-o calatorie complexa. Pentru altii, inseamna inspiratie si acces catre destinatii pe care nu le-ar fi explorat singuri."Pentru unii clienti, Eturia inseamna siguranta. Pentru altii, inspiratie. Pentru cei care calatoresc cu noi de multi ani, Eturia inseamna o relatie care continua firesc de la o vacanta la alta: stim ce le place, ce ritm de calatorie au si ce detalii conteaza pentru ei." In spatele acestei relatii exista insa si o componenta emotionala puternica. Sorin Stoica spune ca, de multe ori, oamenii nu isi amintesc doar hotelul sau obiectivele vizitate, ci starile si momentele care au ramas cu ei dupa intoarcerea acasa. "Clientii ne spun adesea ca, dupa o vacanta Eturia, nu raman doar cu imaginea hotelului sau cu lista obiectivelor vizitate, ci cu momentele care i-au emotionat: primul safari in Maasai Mara, linistea din Monemvasia, apusurile din Boracay, lagunele din El Nido sau sentimentul ca Seychelles le-a ramas in suflet."
Uneori, spune el, aceste reactii confirma faptul ca o vacanta poate deveni mai mult decat o simpla perioada de relaxare. "Imi amintesc, de exemplu, ce ne-a spus un client dupa o vacanta in Africa: ca plecase pentru safari, dar s-a intors cu sentimentul ca a trait una dintre cele mai intense experiente din viata lui. Pentru mine, acesta este cel mai bun semn ca Eturia construieste nu doar vacante, ci relatii si amintiri cu sens."
In paralel cu transformarea companiei, s-a schimbat si profilul turistului roman. Daca in urma cu aproape 20 de ani simpla idee a unei destinatii exotice era suficienta pentru a genera fascinatie, astazi clientii cauta mult mai multa informatie, context si control asupra experientei. "Turistul roman s-a maturizat enorm. La inceput, pentru multi clienti, o destinatie exotica era in sine o aspiratie. Era suficient sa spui Maldive, Thailanda, Mauritius sau Kenya si deja exista fascinatia locului." Astazi insa, procesul de alegere este mult mai sofisticat. "Clientul vrea sa stie mult mai mult: care este perioada potrivita, ce tip de resort i se potriveste, cum sunt zborurile, ce experiente locale are, cat de sigura este destinatia, ce se intampla daca apare o modificare."
In opinia fondatorului Eturia, turistul roman a devenit intre timp mai informat, mai selectiv si mai atent la toate componentele unei calatorii. In acelasi timp, spune el, a crescut si apetitul pentru explorare si destinatii mai complexe. Interesul pentru Asia, Africa, Oceanul Indian sau America de Sud este tot mai vizibil, la fel ca dorinta de a merge dincolo de vacanta clasica de relaxare. "Romanii au inceput sa calatoreasca nu doar ca sa se odihneasca, ci ca sa se descopere pe ei insisi prin lume."
"Am invatat sa deleg mai mult, sa ascult mai mult si sa accept ca o companie matura nu poate depinde de un singur om."
Sorin Stoica, fondator si CEO, Eturia
Ce urmeaza pentru Eturia?
Strategia companiei merge astazi in doua directii complementare: consultanta umana, care ramane nucleul businessului, si dezvoltarea unei infrastructuri digitale care ofera clientului mai multa autonomie in construirea vacantei. "Urmatoarea etapa pentru Eturia inseamna consolidarea a ceea ce am construit: un ecosistem in care consultanta si tehnologia functioneaza impreuna, nu separat", spune Sorin Stoica. Compania continua sa dezvolte atat platforma clasica de consultanta personalizata, cat si zona digitala construita in jurul Circuiterra.net, platforma prin care clientii isi pot configura singuri vacantele. "Vom continua sa dezvoltam cele doua directii complementare: Eturia.ro, zona de consultanta personalizata, si Circuiterra.net, platforma digitala care ofera clientilor digitali mai multa autonomie in explorare si configurarea vacantelor."
In paralel, investitiile in tehnologie au devenit o componenta importanta a businessului. In 2025, aproape 10% din cifra de afaceri a grupului a fost directionata catre dezvoltare tehnologica, infrastructura omnichannel si integrarea solutiilor AI. "Investim in infrastructura omnichannel si solutii AI, cu ideea ca tehnologia trebuie sa sustina consultantul, nu sa il inlocuiasca." Directiile principale de investitii au vizat dezvoltarea platformei Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro in acelasi ecosistem digital si dezvoltarea unui chatbot AI pentru cautare si ofertare. "In 2025, investitiile in tehnologie au reprezentat aproape 10% din cifra de afaceri, directiile principale fiind dezvoltarea Circuiterra.net, integrarea sejureuropa.ro in acelasi ecosistem si initierea unui proiect de chatbot AI, care va include functionalitati de cautare si ofertare. Totodata, avansam implementarea solutiilor AI in procesele de ofertare si interactiune cu turistii."
Pe zona de produs, compania spune ca mizeaza tot mai mult pe experiente premium, luxury si itinerarii construite in jurul unor interese foarte specifice ale clientilor. "Pe zona de produs, directia este clara: circuite premium si luxury, produse tematice in zona de wellbeing si adventure, itinerarii pentru clientii care au vazut deja o tara si vor sa o descopere din alt unghi, mai autentic si mai putin accesibil." In opinia fondatorului Eturia, diferenta nu mai este data doar de destinatie, ci de capacitatea de a construi experiente adaptate profilului fiecarui turist. "Fiecare vacanta este construita in jurul profilului specific al clientului, nu dintr-un sablon. Acesta este modelul pe care il dezvoltam de 19 ani si pe care il ducem mai departe."
In paralel cu dezvoltarea tehnologica, Eturia isi extinde si prezenta directa in destinatii-cheie, prin operatiuni si participatii internationale. "Ne consolidam prezenta directa in destinatii-cheie, prin Eturia DMC Cuba, cu echipa locala proprie in Havana, prin participatia de 50% in Danubia Travel Mexic si prin participatia in Vio Travel, DMC online cu prezenta in Indonezia, Bali si regiunea Asia-Pacific." Pentru companie, aceasta extindere are si un rol operational important, nu doar unul comercial. "Pentru noi, aceasta extindere nu inseamna doar crestere de business, ci si capacitatea de a controla mai bine calitatea serviciilor, logistica si experienta clientului in destinatie."
In acelasi timp, Sorin Stoica spune ca reinventarea unui brand de travel dupa aproape doua decenii nu inseamna schimbarea identitatii, ci adaptarea la comportamente noi fara pierderea valorilor de baza. "Cred ca un brand se poate reinventa sanatos doar daca stie foarte bine ce nu trebuie sa schimbe. Pentru Eturia, identitatea nu sta intr-un logo, intr-o campanie sau intr-un produs anume. Identitatea sta in felul in care gandim vacanta: personalizat, responsabil si cu grija pentru fiecare detaliu." In ultimii ani, turistul s-a schimbat radical, iar asteptarile sunt tot mai sofisticate. "Astazi clientul este mult mai informat. Vine cu comparatii, cu imagini vazute pe social media, cu repere deja formate, cu intrebari despre siguranta, flexibilitate si experiente autentice. Nu mai poti raspunde cu produse rigide sau standardizate."
Ca raspuns, compania a dezvoltat atat platforme digitale, cat si produse noi, adaptate unor stiluri diferite de calatorie. "Eturia se reinventeaza prin tehnologie, prin platforma Circuiterra.net, o platforma de rezervare online care le permite utilizatorilor sa isi configureze singuri vacanta, dar si prin produse mai flexibile, personalizate in functie de generatii si stiluri de calatorie." Printre directiile dezvoltate recent se afla si segmentul de wellbeing & wellness, construit in jurul ideii de reconectare si experiente cu ritm diferit. "Oferta include circuite de grup cu insotitor, destinatii noi si programe dedicate unor nevoi specifice, precum Wellness & Wellbeing by Eturia, experiente care imbina cazarea in resorturi exclusiviste cu yoga, meditatie, tratamente spa, nutritie si reconectare cu natura, in destinatii precum Bali, Kerala, Africa de Sud, Costa Rica, Maldive sau Europa."
In final, spune fondatorul companiei, obiectivul ramane acelasi, chiar daca instrumentele se schimba. "Astfel, Eturia imbina inteligent consultanta umana cu autonomia digitala, pastrand acelasi nucleu: construim vacante cu sens, nu doar itinerare."
Ecosistemul de travel, dincolo de vacante exotice
"Vedem tot mai clar ca oamenii nu mai cauta doar destinatii, ci experiente care sa li se potriveasca. Nu mai este suficient sa le arati un hotel bun sau un traseu popular. Vor sa inteleaga de ce acel loc este potrivit pentru ei, pentru momentul in care se afla si pentru tipul de experienta pe care il cauta", spune Sorin Stoica. In acest context, tehnologia este vazuta mai degraba ca un instrument de organizare si personalizare, nu ca un substitut pentru relatia umana. "Platformele digitale pot accelera foarte mult procesul de cautare si comparatie, dar nu pot inlocui complet experienta acumulata in timp de un consultant care intelege diferentele subtile dintre destinatii, ritmul unei calatorii sau asteptarile reale ale clientului." Compania investeste tot mai mult in infrastructura omnichannel si in solutii bazate pe inteligenta artificiala, intr-un moment in care tehnologia incepe sa schimbe profund modul in care oamenii isi aleg si rezerva calatoriile. Ideea centrala, spun reprezentantii Eturia, este ca tehnologia sa completeze rolul consultantului, nu sa il inlocuiasca. "Noi privim tehnologia ca pe o extensie a expertizei umane, nu ca pe un inlocuitor al ei", spune Sorin Stoica, precizand ca, in cazul lor, rolul tehnologiei este sa ajute consultantul sa inteleaga mai bine comportamentele clientilor, sa observe tendintele emergente si sa personalizeze experienta de calatorie, nu sa transforme vacantele intr-un produs standardizat. "Tehnologia ne ajuta sa organizam mai bine informatia, sa vedem comportamente, sa intelegem ce cauta clientii, ce bugete exploreaza, ce destinatii compara si unde exista interes emergent", explica reprezentantii companiei.
Platforma Circuiterra.net este unul dintre exemplele pe care Eturia le foloseste pentru a ilustra aceasta strategie. Compania spune ca platforma ofera clientului mai multa autonomie - posibilitatea de a explora, configura, compara si intelege rapid ce presupune un traseu -, insa experienta ramane sustinuta de expertiza consultantului. "In spatele platformei ramane mereu expertiza Eturia, iar componenta umana insoteste experienta clientului de la inspiratie pana la intoarcerea acasa. Scopul este sa folosim tehnologia pentru ca oamenii nostri sa ofere consultanta mai buna, mai rapida si mai relevanta.? In acelasi timp, antreprenorul observa si riscurile unei industrii de travel tot mai influentate de algoritmi si automatizare. "Vedem deja o tendinta de uniformizare: aceleasi topuri, aceleasi recomandari, aceleasi imagini virale, aceleasi destinatii promovate de algoritmi", spune Sorin Stoica, care considera ca aceasta dinamica poate crea impresia ca "toti trebuie sa calatorim la fel, in aceleasi locuri, in acelasi ritm". Sorin Stoica sustine insa ca turismul autentic nu poate fi complet standardizat, pentru ca experientele de calatorie raman profund personale. "O vacanta excelenta pentru un client poate fi complet nepotrivita pentru altul. Algoritmul poate recomanda ce este popular, dar nu intotdeauna ce este potrivit." Din dezvoltarea Circuiterra, au extras deja si primele lectii: "Am invatat ca romanii sunt foarte curiosi si cauta un produs turistic valoros. Exploreaza destinatii complexe, se uita la itinerarii cu incluziuni mai multe si incearca sa inteleaga cat mai bine experienta inainte de cumparare".
In acelasi timp, comportamentul digital nu elimina nevoia de validare umana. "Am vazut si ca exista inca o nevoie puternica de confirmare si incredere. Chiar daca exploreaza online, multi clienti simt nevoia unei validari umane inainte de a face alegerea finala." Sorin Stoica observa si o schimbare in modul in care publicul roman incepe sa priveasca produsele standardizate sau semi-standardizate din turism. Daca in trecut exista o preferinta aproape exclusiva pentru vacante complet personalizate, astazi clientii sunt mai deschisi si catre formule hibride, atat timp cat acestea ofera claritate, organizare si eficienta. "Publicul roman accepta mai usor produsele semi-standardizate atunci cand simte ca primeste un beneficiu concret: timp economisit, structura clara sau acces la experiente greu de organizat individual", explica Stoica. Un exemplu este cel al circuitelor de grup cu insotitor, care sunt percepute tot mai putin ca produse rigide si tot mai mult ca experiente bine organizate, in care componenta logistica este deja rezolvata. "Pentru anumite tipuri de calatorii, clientul apreciaza faptul ca traseul este construit de specialisti si ca se poate bucura de experienta fara presiunea organizarii permanente."
Calator in viitor: Care sunt noile trenduri din piata turismului premium?
Vorbind despre felul in care a evoluat piata in cei 19 ani de istorie ai Eturia, Sorin Stoica observa ca piata travelului premium din Romania traverseaza o transformare vizibila: turistii continua sa investeasca in vacante, insa devin mult mai atenti la felul in care isi construiesc experientele si la valoarea reala pe care o primesc in schimbul bugetului alocat. In locul escapadelor impulsive sau al luxului afisat, apare tot mai clar nevoia de confort autentic, predictibilitate si experiente personalizate. "Romanii sunt mai atenti la buget, dar nu neaparat mai putin dispusi sa cheltuiasca. Diferenta este ca vor mai multa claritate asupra felului in care este construita experienta pentru care platesc. In zona vacantelor complexe, vedem bugete stabile, alocate rational. Clientul poate ajusta categoria hotelului, perioada sau durata, dar de multe ori pastreaza destinatia dorita. Asta arata ca vacanta nu mai este perceputa doar ca un consum, ci ca o investitie in timp, familie, energie si amintiri." Aceasta schimbare de comportament este si mai vizibila in cazul familiilor, unde organizarea vacantei incepe sa semene tot mai mult cu o strategie atent planificata. "Parintii sunt dispusi sa investeasca mai mult daca traseul, hotelurile si ritmul calatoriei sunt potrivite pentru copii. Nu mai cauta doar o destinatie frumoasa, ci o experienta care sa reduca stresul si sa ofere confort real." In paralel, preferintele romanilor pentru anumite destinatii se schimba rapid, iar noile generatii de turisti cauta experiente diferite fata de cele traditionale. "Coreea de Sud este una dintre destinatiile care au crescut surprinzator de mult. Datele Circuiterra.net arata ca a ajuns pe locul 8 la nivel global in topul cautarilor, inaintea unor destinatii consacrate precum Maldive sau Filipine."
"Astazi clientul este mult mai informat. Vine cu comparatii, cu imagini vazute pe social media, cu repere deja formate, cu intrebari despre siguranta, flexibilitate si experiente autentice. Nu mai poti raspunde cu produse rigide sau standardizate."
Daca in trecut luxul era definit mai ales prin exclusivitate si destinatii spectaculoase, astazi acesta incepe sa fie asociat tot mai mult cu flexibilitatea, relevanta si capacitatea de personalizare. "Cred ca va domina un profil hibrid: exploratorul organizat. Este calatorul care cauta descoperire, autenticitate si experiente speciale, dar intr-un cadru sigur si bine organizat. Nu mai alege intre aventura si predictibilitate, ci le apreciaza pe amandoua in aceeasi vacanta." Aceasta schimbare vine intr-un context in care timpul devine una dintre cele mai importante resurse pentru consumatorii premium. Tocmai de aceea, oamenii sunt mai atenti la modul in care calatoresc, la ritmul experientei si la gradul de confort pe care il primesc. "Trendul turistului ultra-organizat va creste, pentru ca timpul este mai important decat inainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experiente exclusiviste va exista in continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definita doar prin destinatii, ci prin acces, relevanta si personalizare."
In acelasi timp, profilul turistului roman premium incepe sa se apropie tot mai mult de cel al consumatorilor din pietele occidentale mature. "Turistul roman premium a recuperat foarte mult in ultimii ani. Este curios, flexibil si deschis catre experiente noi. Comparativ cu alte piete din regiune, romanii au un apetit ridicat pentru destinatii exotice, pentru circuite si pentru experiente diferite." Accesul rapid la informatie si dezvoltarea platformelor digitale au schimbat si comportamentul de consum din travel. Clientii vin mai informati, compara mai mult si sunt conectati permanent la tendintele globale. "Clientul roman este foarte conectat la tendinte, se inspira din online, citeste, compara, intreaba. Uneori este mai prudent, pentru ca piata locala a trecut prin multe schimbari, dar tocmai aceasta prudenta il face sa aprecieze consultanta buna." Pentru companiile din industria de travel, una dintre cele mai mari oportunitati vine tocmai din aceasta maturizare accelerata a consumatorului. "Oportunitatea mare este maturizarea clientului. Romanii vor calatorii mai bune, mai complexe si mai bine organizate. Asta creeaza spatiu pentru companii specializate si pentru servicii cu adevarat personalizate." Iar in urmatorii ani, diferenta dintre platformele de rezervari si brandurile de travel premium va fi facuta tot mai mult de capacitatea de a transforma tehnologia intr-o experienta umana relevanta. In acest nou context, consultanta, personalizarea si intelegerea profunda a clientului vor deveni mai importante decat simpla vanzare a unei vacante.
Calatoria spre succes nu este una liniara
In ceea ce priveste felul in care s-a format ca lider, fondatorul Eturia povesteste ca cele mai importante lectii de antreprenoriat nu au venit in perioadele de crestere accelerata, ci in momentele dificile, atunci cand piata se schimba brusc, iar deciziile trebuie luate rapid si cu costuri emotionale mari. "Crizele te obliga sa evoluezi ca antreprenor. Cand lucrurile merg bine, este usor sa ai planuri, viziune si energie. Cand piata se blocheaza, cand apar incertitudini, cand trebuie sa iei decizii grele, atunci se formeaza cu adevarat caracterul antreprenorial", spune el.
In spatele dezvoltarii businessului, antreprenorul vorbeste insa mai ales despre oameni si despre ideea ca niciun proiect nu se construieste singur. "Antreprenoriatul nu este un drum individual, chiar daca uneori se vede asa din exterior. Eturia a fost construita impreuna cu oameni: echipa, clienti, parteneri, familie." Fiecare etapa din evolutia companiei a venit, spune el, cu lectii despre incredere, rabdare, responsabilitate si curaj. Turismul i-a influentat nu doar businessul, ci si felul in care priveste lumea si leadershipul. Sorin Stoica spune ca experienta acumulata in peste 67 de tari i-a schimbat perspectiva asupra oamenilor, culturilor si modului in care functioneaza societatile. "Turismul este o industrie care te obliga sa ramai curios", explica antreprenorul. America Latina l-a atras prin "spiritul liber, cafea, ritm si natura exotica", in timp ce Asia i-a oferit o alta lectie despre echilibru si rafinament. "In Asia am regasit wellness, intelepciune, servicii de calitate, rasfat, mirodenii si frumusetea spiritului." Pentru el, America de Nord ramane o sursa de inspiratie in ceea ce priveste infrastructura, mobilitatea si marketingul, in timp ce Europa continua sa fie asociata cu ideea de cultura, traditie si clasa. In acelasi timp, Oceanul Indian inseamna pentru antreprenor o forma de reconectare si resetare. "Plaje superbe, relaxare si acel sentiment ca iti reincarci bateriile", descrie el experienta acestor destinatii. Dincolo de continente si destinatii celebre, Sorin Stoica spune ca adevarata fascinatie ramane locul in care modernitatea nu a uniformizat inca experienta de calatorie. "Destinatia mea preferata ramane orice destinatie in care nu a patruns inca civilizatia."
"Trendul turistului ultra-organizat va creste, pentru ca timpul este mai important decat inainte, iar oamenii vor predictibilitate. Consumatorul de experiente exclusiviste va exista in continuare, dar exclusivitatea nu va mai fi definita doar prin destinatii, ci prin acces, relevanta si personalizare."
Pentru Sorin Stoica, leadershipul s-a transformat odata cu maturizarea companiei. Daca in primii ani antreprenoriatul insemna implicare directa in aproape fiecare detaliu, astazi rolul sau este mai degraba legat de directie, cultura organizationala si construirea unui sistem bazat pe incredere. "La inceput, ca multi antreprenori, eram foarte implicat in aproape orice detaliu. Cand construiesti de la zero, ai tendinta sa tii totul aproape, sa verifici, sa controlezi, sa intervii." Antreprenorul spune ca aceasta etapa este fireasca pentru orice business aflat la inceput de drum, mai ales atunci cand compania este construita organic si fiecare decizie pare personala. In timp insa, experienta i-a schimbat perspectiva asupra leadershipului si asupra modului in care poate functiona o organizatie pe termen lung. "Am invatat ca leadershipul nu inseamna sa ai toate raspunsurile, ci sa construiesti un cadru in care oamenii buni pot lua decizii bune." Aceasta schimbare a venit la pachet cu un proces de delegare si cu acceptarea faptului ca o companie matura nu poate depinde exclusiv de fondator. "Am invatat sa deleg mai mult, sa ascult mai mult si sa accept ca o companie matura nu poate depinde de un singur om", explica Sorin Stoica. Astazi, rolul sau in cadrul companiei este definit mai ales prin pastrarea directiei strategice si a identitatii construite in timp. "Leadershipul pentru mine inseamna directie, cultura si incredere." Fondatorul spune ca una dintre cele mai importante responsabilitati este sa pastreze vie viziunea companiei si sa protejeze valorile pe care a fost construit brandul. "Rolul meu este sa pastrez vie viziunea Eturia, sa protejez valorile companiei si sa sustin oamenii care duc businessul mai departe", concluzioneaza antreprenorul.
Luarea deciziilor intr-o industrie precum turismul inseamna un echilibru permanent intre analiza si intuitie. Domeniul este simultan influentat de economie, geopolitica si de emotiile consumatorilor, astfel ca antreprenorul spune ca nici datele si nici instinctul nu pot functiona separat. "Incerc sa lucrez cu datele, fara sa ignor intuitia, dar niciodata sa nu ma bazez exclusiv pe una dintre ele." El explica faptul ca industria turismului ofera permanent indicatori concreti - de la cerere si bugete pana la costuri, rute si comportamente de consum - insa realitatea pietei nu poate fi redusa doar la cifre. "Turismul este si o industrie emotionala. Uneori, perceptia conteaza la fel de mult ca realitatea obiectiva", spune fondatorul Eturia. Tocmai de aceea, procesul decizional presupune atat analiza, cat si capacitatea de a intelege starea consumatorului si contextul social mai larg. In evaluarea unei decizii, antreprenorul urmareste trei criterii esentiale: impactul asupra clientului, sanatatea businessului si sustenabilitatea pe termen lung. "Ma uit la trei lucruri: ce este bine pentru client, ce este sanatos pentru companie si ce este sustenabil pe termen lung." Pentru el, castigul rapid nu justifica o decizie care poate afecta relatia construita in timp cu piata sau cu clientii. "Daca o decizie bifeaza doar castigul rapid, dar afecteaza increderea, nu este o decizie buna." Dupa aproape doua decenii de antreprenoriat, Sorin Stoica spune ca cea mai importanta lectie invatata tine de fragilitatea increderii. "Increderea se construieste greu si se poate pierde repede." In opinia sa, aceasta este fundatia reala a oricarui business, dincolo de produse, tehnologie sau marketing. "Poti avea produse bune, tehnologie buna, marketing bun, dar daca nu ai increderea clientilor, a echipei si a partenerilor, fundatia este fragila." Antreprenorul vorbeste despre succes ca despre un proces neliniar, marcat atat de perioade de crestere, cat si de momente dificile sau decizii pe care, retrospectiv, le-ai fi facut diferit. "Exista ani buni, ani grei, decizii inspirate si decizii pe care le-ai fi luat altfel." In astfel de momente, spune el, esential este sa ramai lucid si sa nu renunti la valorile care au construit businessul. Antreprenoriatul i-a adus si o lectie de flexibilitate si realism. "Oricat ai planifica, lumea se poate schimba peste noapte." Din acest motiv, considera ca adaptabilitatea este la fel de importanta precum strategia. "Trebuie sa fii pregatit, dar si suficient de flexibil incat sa accepti ca nu controlezi totul."
11 intrebari si raspunsuri din interviul cu fondatorii Eturia
Ce inseamna pentru voi "travel premium"?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Turismul premium nu mai inseamna doar hoteluri cu marmura, servicii impecabile sau camere de cinci stele. Sigur, confortul, serviciile si hotelurile bune conteaza, dar luxul s-a schimbat. Astazi, luxul in travel inseamna timp castigat, liniste, siguranta, acces la experiente relevante si o vacanta personalizata. Pentru un client, premium poate insemna un resort spectaculos in Maldive. Pentru altul, poate insemna un safari in Kenya, unde fiecare zi este gandita diferit. Pentru altul, poate fi Japonia in sezonul florilor de cires, cu un traseu intre cultura, gastronomie si orase iconice. Premium inseamna si sa nu pierzi energie rezolvand probleme. Inseamna sa stii ca cineva a verificat traseul, ca transferurile sunt corecte, ca partenerii sunt de incredere si ca exista alternative. Luxul modern depaseste opulenta si se defineste prin relevanta, autenticitate si incredere.
Ce nu poate inlocui tehnologia atunci cand vine vorba despre experienta unei calatorii?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Tehnologia nu poate inlocui discernamantul uman. Poate procesa informatii, poate compara preturi, poate afisa variante, poate eficientiza enorm, dar nu poate intelege intotdeauna nuanta: ca o familie cu copii mici are nevoie de alt ritm decat un cuplu tanar, ca un client poate spune ca vrea aventura, dar de fapt are nevoie de confort, ca un zbor mai ieftin poate strica prima zi de vacanta sau ca o escala prea scurta poate crea stres inutil. Tehnologia nu poate inlocui empatia. Nu simte ezitarea clientului, nu aude teama dintr-o intrebare, nu citeste nevoia de liniste din spatele unei solicitari aparent simple. In turism, emotia este foarte importanta. Oamenii nu cumpara doar servicii, ci asteptari, visuri, timp cu cei dragi. Tehnologia este un instrument extraordinar, dar experienta unei calatorii se construieste prin intalnirea dintre date si judecata umana.
Ce inseamna astazi valoare adaugata intr-un business de travel premium?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Valoarea adaugata nu mai inseamna doar sa obtii un tarif bun. Sigur, pretul conteaza, dar nu este suficient. Valoarea adaugata inseamna sa construiesti o vacanta care functioneaza impecabil pentru clientul respectiv. Inseamna sa alegi zboruri bune, nu doar ieftine, sa recomanzi hoteluri potrivite stilului clientului, nu doar hoteluri cu rating mare, sa creezi un ritm firesc al itinerarului si sa ai parteneri locali verificati. Inseamna, in acelasi timp, sa anticipezi posibilele probleme si sa poti interveni rapid atunci cand contextul se schimba. In zona premium, valoarea adaugata sta in expertiza, timp economisit, siguranta si emotie. Clientul trebuie sa simta ca vacanta a fost construita pentru el, nu extrasa dintr-un sablon.
Cum arata un consultant de travel foarte bun in 2026? Ce competente trebuie sa aiba?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Un consultant foarte bun in 2026 trebuie sa fie un bun ascultator, un bun organizator, un bun cunoscator al destinatiilor si un om capabil sa ia decizii rapide in situatii de presiune. Are nevoie de cultura generala, de intelegere geopolitica, de atentie la detalii, de capacitatea de a lucra cu tehnologie si date. Trebuie sa stie sa citeasca un client, nu doar sa citeasca o oferta. Sa inteleaga ce spune clientul, dar si ce nu spune direct. In plus, trebuie sa aiba responsabilitate. Cand construiesti o vacanta de mii de euro, uneori pentru o familie intreaga, nu vinzi doar un produs, vinzi incredere. Iar increderea cere seriozitate, rabdare si multa competenta.
"Am invatat devreme ca performanta nu vine din restrictii si penalitati, ci din motivatie si dorinta de autodepasire si asta a modelat felul in care am construit echipa Eturia de la inceput." - Daniela Shah, cofondator si director de dezvoltare, Eturia
Ce inseamna conceptul de "sophisticated adventure" si de ce credeti ca incepe sa atraga tot mai mult publicul roman?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Pentru mine, "sophisticated adventure" este una dintre cele mai interesante directii din turismul premium. Este aventura construita inteligent: suficient de intensa incat sa te scoata din rutina vacantelor clasice, dar suficient de bine organizata incat sa iti ofere confort, siguranta si sentimentul unei experiente fluide, atent calibrate. Publicul roman incepe sa fie atras de acest concept pentru ca a evoluat. Multi clienti au vazut deja destinatiile clasice: au fost in Europa, au fost in cateva insule exotice, au experimentat city break-uri si resorturi. Acum vor altceva: safari, circuite in Asia sau America, trasee care leaga mai multe destinatii, natura, cultura, gastronomie si locuri cu poveste. Acest public cauta experiente intense si bine organizate, locuri spectaculoase, confort, emotie si o calatorie fara stres inutil. Aici apare zona de "sophisticated adventure": calatorii care pastreaza spiritul explorarii si il cauta intr-o zona premium, bine coordonata.
Credeti ca romanii au inceput sa inteleaga vacanta mai degraba ca investitie in experienta si stare de bine decat ca simplu consum?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Da, din ce in ce mai mult. Vacanta a depasit rolul de pauza de la munca, devenind timpul in care isi refac energia, se reconecteaza cu familia, descopera lumea, creeaza amintiri si isi schimba perspectiva. Dupa pandemie, cred ca aceasta intelegere s-a accentuat. Oamenii au realizat ca timpul nu este garantat si ca experientele traite conteaza enorm. De aceea, pentru tot mai multi romani, vacantele nu mai sunt doar pauze de la ritmul zilnic, ci au devenit parte din stilul de viata. Aceasta schimbare este importanta si pentru noi. Ne obliga sa construim vacante cu mai multa atentie la emotie, ritm, confort si sens, nu doar la destinatie.
Exista o decizie pe care ati luat-o impotriva instinctului pietei, dar care s-a dovedit corecta in timp?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Da, specializarea pe vacante complexe si premium a fost, la inceput, o decizie care nu parea neaparat cea mai usoara. Piata era orientata puternic spre pachete mai simple, spre pret mai mic sau destinatii mai ofertante. Noi am ales sa construim pe consultanta, personalizare si destinatii exotice. Nu a fost cea mai comoda cale. Vacantele complexe cer mai multa munca, mai multa expertiza, mai multa responsabilitate, dar in timp s-a dovedit directia corecta. Pe masura ce clientul roman s-a maturizat, a inceput sa aprecieze exact aceste lucruri: siguranta, expertiza, constructia atenta a vacantei. O alta decizie a fost sa investim in Circuiterra.net, desi Eturia era deja puternic asociata cu consultanta umana. Am simtit ca viitorul nu va fi exclusiv offline sau exclusiv online, ci hibrid. Cred in continuare ca aceasta este directia corecta.
Ce tip de oameni incercati sa construiti in jurul dumneavoastra si in cultura Eturia?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Imi doresc oameni curiosi, responsabili si empatici. In turism, curiozitatea este esentiala. Daca nu iubesti lumea, daca nu vrei sa intelegi destinatii, culturi si oameni, este greu sa construiesti vacante cu adevarat bune. Responsabilitatea este la fel de importanta. Lucram cu timpul, banii si emotiile oamenilor. O vacanta nu este un obiect pe care il schimbi usor daca nu ti se potriveste. De aceea, avem nevoie de oameni care trateaza fiecare detaliu cu seriozitate. Un lucru care ma bucura foarte mult este ca in Eturia avem oameni care sunt alaturi de noi de multi ani. Unii fac parte din poveste de la inceput, iar altii au ales sa vina catre Eturia din alte colturi ale lumii, pentru ca au crezut in proiectul nostru. Avem, de exemplu, o colega din Cuba care s-a stabilit in Romania special ca sa lucreze alaturi de noi, iar pentru mine astfel de povesti spun foarte mult despre cultura companiei. Eturia nu s-a construit doar prin procese si produse, ci prin oameni care au pus suflet, loialitate si energie in acest proiect.
Ce va motiveaza astazi sa continuati, dupa 19 ani, intr-o industrie atat de intensa?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: Ma motiveaza faptul ca turismul ramane una dintre cele mai frumoase industrii din lume. Chiar daca este intensa, volatila si uneori obositoare, aceasta industrie lucreaza cu visurile oamenilor. Putine businessuri iti ofera sansa sa contribui la amintirile unei familii, la luna de miere a unui cuplu, la descoperirea unei culturi sau la o experienta care poate schimba felul in care cineva priveste lumea. Ma motiveaza si faptul ca Eturia mai are mult de construit. Dupa 19 ani, nu simt ca suntem la finalul unei povesti, ci intr-o noua etapa. Piata se schimba, tehnologia se schimba, clientul se schimba. Asta ne obliga sa ramanem vii, curiosi si relevanti. Si ma mai motiveaza echipa. Cand vezi oameni care cresc in jurul unui brand construit de la zero, simti o responsabilitate sa duci povestea mai departe.
Cum definiti succesul in aceasta etapa a vietii si a businessului?
Sorin Stoica, CEO si fondator al Eturia: La inceput, succesul era mai usor de masurat in cifre: vanzari, crestere, clienti, destinatii. Toate acestea raman importante, pentru ca un business trebuie sa fie sanatos, dar astazi definesc succesul mai larg. Succesul inseamna sa construiesti o companie care are sens si fara prezenta ta in fiecare detaliu. Inseamna sa ai o echipa buna, clienti care revin, parteneri care au incredere in tine si un brand credibil in piata. In plan personal, succesul inseamna echilibru, timp petrecut cu familia, timp pentru hobby-uri si pentru micile placeri ale vietii, dar si sentimentul ca ceea ce construiesc are sens.
Cum s-a reflectat perspectiva dumneavoastra de leadership feminin in felul in care ati construit Eturia, de la cultura echipei pana la relatia cu clientii si deciziile importante de business?
Daniela Shah, cofondator Eturia si director de dezvoltare: Cred ca perspectiva mea s-a reflectat cel mai mult in felul in care am inteles leadershipul: nu ca pe un exercitiu de control, ci ca pe o forma de constructie. Am invatat devreme ca performanta nu vine din restrictii si penalitati, ci din motivatie si dorinta de autodepasire si asta a modelat felul in care am construit echipa Eturia de la inceput.
In relatia cu clientii, am pornit mereu de la ideea ca nu vindem pachete, ci experiente si incredere. Nu am vrut sa oferim produse standard, ci itinerare specifice si autentice, construite in jurul a ceea ce clientul si-a dorit cu adevarat. Aceasta filozofie a fost punctul de plecare al Eturia si ramane, cred, ceea ce ne diferentiaza. Intr-un business antreprenorial, greselile apar inevitabil. Important este ce inveti din ele. Eu le-am vazut mereu ca pe o lectie si un pas inainte, niciodata ca pe un esec definitiv. Ca femeie in business, cred ca cel mai bun lucru pe care il pot face este sa arat ca se poate sa construiesti o companie, sa ai o familie si sa iti urmezi pasiunile fara compromisuri majore. Nu am crezut niciodata ca genul defineste capacitatea de a lua decizii dificile sau de a conduce oameni. Dar cred ca aduci cu tine o anumita empatie fata de oameni, fie ca sunt colegii tai, fie ca sunt clientii, si asta, in turism mai ales, face o diferenta reala.
Newsletter Eturia
Aboneaza-te la newsletter si castiga automat un voucher in valoare de 50 euro!
Poti folosi voucher-ul la urmatoarea achizitie de peste 1.500 euro/pachet/pers., efectuata in perioada 31.10.2025 - 30.11.2026.
Prin apasarea butonului „Aboneaza-te”, sunteti de acord sa permiteti companiei ETURIA sa stocheze si sa proceseze adresa de mail pentru a va furniza continutul solicitat. Pentru mai multe informatii despre modul in care va prelucram datele, in scop de marketing si promovare va rugam sa consultati Termeni si Conditii de campanie.
