Sorin Stoica, Eturia: Volatilitatea, cea mai mare provocare. Investim in comunicare, training, produse si tehnologie - Asteptari pentru 2026 Eturia

Ce asteptari aveti pentru 2026? Care sunt cele mai mari provocari? Cum va dezvoltati anul viitor? Cum au raspuns liderii de business din Romania la intrebarile lansate de redactia Termene Business Hub?

Una dintre cele mai mari provocari cu care se confrunta antreprenorii si companiile din turism in 2026 este legata de volatilitate, intrucat in acest sector lucrurile se pot schimba peste noapte, dupa cum a explicat Sorin Stoica, CEO si cofondator Eturia.

"Cea mai mare provocare ramane volatilitatea pietei, a comportamentului de cumparare, a costurilor, a regulilor jocului. In travel, lucrurile se pot schimba intr-o noapte. Ce facem? Ne tinem aproape de oameni si de date.

Imbinam inteligenta umana (intuitie, experienta, empatie) cu inteligenta tehnologica (automatizari, AI pentru personalizare, monitorizare de trenduri), ca sa fim cu un pas inainte", a declarat Sorin Stoica pentru Termene.ro.

Eturia este o agentie de turism romaneasca, care a devenit cunoscuta in piata pentru vacante exotice. Cea mai mare firma din grup este Eturia SRL (RO22067680), controlata de Sorin Stoica si Daniela Shah. Grupul Eturia mai cuprinde si compania de tehnologie THX, dar si platforme precum Sejur Europa sau Circuiterra.

1. Ce asteptari aveti pentru 2026?

"2026, pentru noi, nu e doar o linie in buget, ci un an in care vrem sa reconfirmam ca "vacante cu amprenta ta" nu e un slogan, ci o promisiune livrata consecvent. Ne asteptam la o crestere sanatoasa, construita pe calitate si pe grija fata de client. Vrem sa vedem mai multe itinerarii care spun o poveste personala, mai multe decizii informate si mai putine compromisuri. Pe scurt: un an in care clientii simt ca au un consultant, nu un vanzator, un partener, nu un furnizor.

Asteptarile noastre sunt si despre echipa: sa crestem capabilitatea de consultanta, sa rafinam felul in care ascultam, intrebam si configuram experiente, pentru ca fiecare propunere sa fie nu doar corecta, ci potrivita. Iar la nivel de brand, ne asteptam la o maturizare a felului in care povestim: mai mult storytelling autentic, colaborari care inspira, si o imagine coerenta, cu respect pentru destinatii si comunitatile locale."

2. Care este principala provocare pe care o vedeti la orizont? Cum gestionati?

"Cea mai mare provocare ramane volatilitatea pietei, a comportamentului de cumparare, a costurilor, a regulilor jocului. In travel, lucrurile se pot schimba intr-o noapte. Ce facem? Ne tinem aproape de oameni si de date. Imbinam inteligenta umana (intuitie, experienta, empatie) cu inteligenta tehnologica (automatizari, AI pentru personalizare, monitorizare de trenduri), ca sa fim cu un pas inainte.

Cand totul pare la un click distanta, diferenta reala e cum te simti in interactiunea cu noi, cat de clar, cat de sigur, cat de inteles. De aceea investim intr-un workflow de comunicare care pastreaza caldura umana si reduce frictiunea, training continuu pentru front-office, ca fiecare conversatie sa fie un moment de incredere, nu un schimb de oferte, si produse unice, cu acces direct la furnizori si experiente curatoriate, astfel incat ?personalizat? sa insemne mai mult decat o lista de optiuni;

Pe scurt, gestionam prin agilitate, claritate si diferentiere. Si, foarte personal spus, prin responsabilitatea de a nu ne abate de la ceea ce promitem: consultanta de calitate si respect pentru timp, buget si visul fiecarui client."

3. Care este principalul proiect de dezvoltare sau de investitii la care lucrati in 2026?

"Proiectul nostru major pentru 2026 este un mix strategic care combina cresterea reprezentarii globale sub umbrela Eturia, dezvoltarea simultana a segmentelor B2B si B2C, si implementarea unui sistem dedicat clientului 24/7. Este modul prin care trecem de la simpla intermediere la o orchestrare completa a experientei de calatorie, cu control direct asupra calitatii si consistentei livrarii.

Ce inseamna, concret:

Extinderea retelei de afaceri de tip DMC (Destination Management Company): ne dorim sa consolidam prezenta Eturia in destinatii-cheie prin parteneriate si structuri proprii, pentru a asigura standarde de calitate, siguranta si sustenabilitate. Acest lucru ne permite sa oferim experiente autentice, integrate si greu replicabile.

Dezvoltare duala B2B si B2C: pe zona B2C continuam sa investim in vacante personalizate si consultanta premium, iar pe zona B2B acceleram proiectele de travel incentive, corporate retreats si solutii pentru companii care vor sa ofere experiente memorabile angajatilor lor.

Sistem dedicat clientului 24/7: lansam un ecosistem digital pentru suport rapid si transparent. Clientii vor avea acces la itinerarii dinamice, documente, notificari in timp real si asistenta continua, indiferent de fusul orar.

Curatoriat de experiente semnate Eturia: itinerarii tematice (wellness & spa, gastronomie, art & culture, adventure), acces la evenimente si locuri speciale, lucrate cu insotitori de grup Eturia care impartasesc valorile noastre.

De ce investim aici? Pentru ca experienta clientului depinde de cat de bine putem garanta promisiunea, iar cand ai controlul lantului de livrare si un sistem de suport permanent, nu iti mai bazezi reputatia pe noroc, ci pe consistenta si responsabilitate."