Insotitorul de grup - puntea dintre siguranta si necunoscut, dintre harti si vise Eturia

De 18 ani, agentia de turism Eturia are ca principal scop sa le contureze romanilor vacante personalizate, pe intreg cuprinsul Mapamondului. Pe langa alte tipuri de pachete de vacanta, circuitele sunt unele dintre cele mai complexe, iar unul dintre atu-urile acestui tip de vacanta este dat tocmai de factorul uman, care are grija ca experienta turistilor sa fie una desavarsita. Aceasta persoana poarta, generic, numele de insotitor de grup - o meserie care, in Romania si nu numai, a devenit extrem de cautata, atat in randul tinerilor, cat si a adultilor dornici de explorare si aventura.

Am incercat sa descoperim meseria de tour leader insotind printre cuvinte, amintiri si sfaturi, doua persoane ce reprezinta, cum se descriu chiar ei, "puntea dintre siguranta si necunoscut, dintre harti si vise? - pe Yulicary Sarracent si pe Octavian Buzdugan, oamenii pe care multi turisti i-au avut alaturi atunci cand au ales o calatorie prin agentia de turism Eturia.



In viziunea lui Yulicarry Sarracent, tour leader Eturia, un insotitor de grup este acea persoana care va face ca vacanta unui grup sa fie o experienta fara griji. Insotitorul se va ocupa de cele mai importante detalii ale acesteia, facand ca intreaga sa experienta de calatorie sa fie una memorabila. Pe scurt, preocuparile vor fi ale insotitorului, in timp ce grupul va trebui doar sa se bucure de vacanta.

Intrebata care ar fi dupa ea cele mai mari provocari ale meseriei de insotitor de grup, Yulicary recunoaste: "Personal, consider ca cea mai mare provocare este aceea de a reusi sa fac un grup de necunoscuti sa ajunga sa lege prietenii pe viata. Alt exemplu ar fi solutionarea situatiilor de urgenta, cum ar fi imbolnavirea unui turist in timpul calatoriei. In aceste cazuri contez pe suportul partenerilor nostri locali, care nu ne-au dezamagit niciodata. Mereu prezenti si organizati, partenerii locali reusesc sa ne ajute si intotdeauna plec cu increderea ca orice situatie va aparea exista o solutie, pentru ca, din fericire, nu sunt singura, ci am o echipa pregatita sa ma asiste in orice colt al lumii?.

Din perspectiva lui Yulicary Sarracent, un tour leader trebuie sa aiba cateva dintre aceste abilitati: sa fie un bun orator, sa fie empatic, dar in acelasi timp ferm, sa fie organizat si sa aiba capacitatea de a solutiona rapid situatiile neprevazute, iar peste toate acestea sa aiba o rabdare de fier.



Octavian Buzdugan, si el tour leader Eturia, are propria sa opinie cand vine vorba despre plusul pe care un insotitor de grup il adauga unei experiente turistice si ne dezvaluie care este diferenta dintre un circuit/o calatorie cu insotitor versus o calatorie pe cont propriu: ?Fiind insotitor de grup de cinci ani si avand peste 68 de tari descoperite impreuna cu turistii nostri, pot spune ca rolul meu merge mai departe decat de a duce oamenii din punctul A in punctul B. Un insotitor bun aduce coerenta, energie si profunzime unei calatorii. Sigur, stim cu totii ca atunci cand calatoresti pe cont propriu, ai libertatea de a-ti face programul cum vrei, dar e usor sa ratezi esentialul sau sa ramai la a descoperi respectiva destinatie putin superficial. In schimb, un insotitor bun e ca un ?traducator? de cultura, te ajuta sa intelegi ce vezi, sa simti ce traiesc localnicii si sa iei parte la experiente autentice, nu doar la atractii turistice.

Un tour leader stie cand sa intervina si cand sa lase spatiu. Are un ochi format pentru detalii, dar si o intuitie sociala: creeaza conexiuni intre oameni care nu se cunosteau la inceputul calatoriei si face ca un grup de straini sa ajunga sa rada, sa impartaseasca povesti si sa plece acasa cu amintiri comune. Dincolo de organizare, e vorba de atmosfera. De cum gestionezi o zi ploioasa cand toti visau la poze cu soare sau de cum transformi o intarziere intr-o ocazie de a savura o cafea locala si a mai povesti ceva despre orasul in care am ajuns. Pentru mine, cel mai mare plus al unei calatorii in grup este faptul ca devine o poveste traita impreuna si daca reusesc sa o fac autentica, vie si plina de sens, atunci toata lumea pleaca acasa mai bogata. Nu doar cu poze, ci cu trairi reale?.

In contextul actual, care se desfasoara sub sceptrul tehnologiei, al digitalizarii si al turismului independent, ne intrebam cum se vede viitorul acestei meserii: Octavian Buzdugan considera: "Digitalizarea si cresterea turismului independent nu reprezinta o amenintare pentru meseria de insotitor de grup, ci dimpotriva, cred ca o forteaza sa evolueze. Oamenii nu mai au nevoie de noi ca sa cumpere bilete de avion sau sa caute un restaurant bun pe Google Maps. Dar stiti ce nu pot digitaliza? Relatia umana, siguranta traita in teren, emotia impartasita, contextul cultural explicat la fata locului.

Intr-o lume tot mai tehnologizata, calatorii cauta autenticitate si conexiuni reale. Un insotitor bun devine mai putin "organizator" si mai mult curator de experiente. Nu mai este vorba doar despre a duce oamenii dintr-un loc in altul, ci despre a-i insoti cu sens: sa le creezi o poveste, sa le oferi intalniri cu oameni faini, momente de liniste, dar si revelatii culturale.

Fara doar si poate turismul independent este in crestere, dar si dorinta de a nu fi doar "vizitator", ci parte din ceva mai mare. Iar aici intervenim noi, cu empatie, cu fler, cu capacitatea de a transforma o calatorie intr-o experienta colectiva memorabila. Viitorul meseriei noastre cred ca sta in personalizare, in emotie si in a ramane autentici intr-o lume unde tot mai multe se automatizeaza. Rolul insotitorului de grup nu va disparea, ci se va rafina. Va fi despre mai putin ghidaj tehnic si mai multa prezenta reala?.

Descriind insotitorul de grup ca fiind "regizorul discret al unei calatorii de neuitat? sau "un mesager intre lumi?, conectand culturi, oameni si locuri, Octavian Buzdugan a oferit cateva sfaturi celor care isi doresc sa aiba aceasta meserie frumoasa: ?Daca ar fi sa pot da un sfat unei persoane care lasa CV-ul sau doar viseaza sa o faca pentru a deveni insotitor de grup, in primul rand i-as spune ca aceasta nu e o meserie, e un stil de viata. Sa fii insotitor de grup inseamna sa fii mereu in miscare, sa te adaptezi din mers, sa fii curios, rabdator si, mai ales, sa pui oamenii pe primul loc. Daca te pasioneaza calatoria in sensul profund, nu doar sa vezi locuri, ci sa le intelegi si sa le transmiti mai departe, atunci merita sa pornesti pe drumul acesta.

Sfatul meu ar fi sa nu te opresti niciodata din invatat. Fii deschis, observa, asculta! Fiecare grup este diferit, fiecare destinatie iti cere altceva. China nu este Africa de Sud, Brazilia nu este Maroc, asa cum nici Romania nu seamana cu nicio alta tara din jurul ei. Si nu uita ca e o meserie care nu se face doar cu harta in mana sau Google maps, ci si cu sufletul deschis. Cand reusesti sa le oferi oamenilor mai mult decat au citit in oferta data de agentie, un moment de neuitat, o conexiune umana, o poveste care le ramane, atunci stii ca esti pe drumul cel bun.

Si, poate cel mai important: nu calatori niciodata pe pilot automat. Calatoreste si tu, alaturi de grupul tau. Doar asa vei ramane viu in meseria aceasta?.



Mihaela Ploscaru, HR Coordonator Eturia, ne-a transmis: "Cei mai multi romani sunt atrasi de ideea de a calatori si de a lucra intr-un mediu mereu diferit, mereu dinamic. Dar ceea ce ii face sa ramana, odata ce inteleg cu adevarat rolul, este bucuria de a crea experiente pentru altii, de acel sentiment ca ai fost parte dintr-o amintire frumoasa pentru cineva si de faptul ca ai contribuit la succesul unei calatorii".

Eturia a devenit, in 2007, prima agentie de turism turoperatoare din Romania care ofera servicii personalizate pentru cei ce doresc sa experimenteze o calatorie exotica autentica, oriunde in lume, la standarde de turism deosebit de inalte. In acest an, Eturia celebreaza 18 ani de activitate, timp in care a oferit experiente de neuitat clientilor sai, atat pe zona de servicii consultative, cat si in mediul online, mereu in contact cu clientul.

Pentru clienti, dincolo de cele peste 150 de destinatii din portofoliul sau, unde agentia colaboreaza strans cu parteneri locali, experienta oferita de Eturia include consultanti specializati pe fiecare zona a globului, capabili sa recomande fiecarui client cele mai potrivite locuri, hoteluri si trasee, oferind totodata sfaturi valoroase.

Incepand cu anul 2023, agentia pune la dispozitia clientilor sai serviciile Eturia in proportie de 100% online, disponibile 24/7, dar mereu in contact cu clientul prin echipa sa, prin intermediul platformelor de rezervari www.sejureuropa.ro si www.sejurexotic.ro. Incepand cu anul 2024, portofoliul a fost extins cu o noua platforma dedicata circuitelor, www.circuiterra.net. Agentia de turism Eturia numara peste 80 de angajati si a incheiat anul 2024 cu un rulaj impresionant, de peste 30 de milioane de euro.