Intre HR si stare de spirit: Cum si-a tinut o agentie de turism angajatii departe de haosul pandemiei Eturia

Specialistii in HR considera ca o cultura organizationala sanatoasa reprezinta mai mult decat un stalp de sustinere a unui brand. Fiind, de fapt un avantaj competitiv.

Iar, in aceste timpuri complicate si incerte, rezilienta organizationala reprezinta modul de actiune al companiilor, firmelor, agentiilor care se respecta.

Stim cu totii ce a insemnat si inseamna pandemia pentru agentiile de turism. Toate au incercat sa reziste, sa se adapteze, sa creasca si sa se dezvolte profitand de noile oportunitati din turism, adaptate la noua realitate si la nevoile actuale ale calatorilor.

„Pentru Eturia, anul 2020 a fost provocator si transformator deopotriva, ne-a scos mult din zona de confort si ne-a fortat sa ne depasim limitele. Chiar si in lockdown, cand nimeni nu calatorea, noi am ramas la fel de activi si am fost nevoiti sa fim mai creativi ca niciodata. A fost un an de adaptare, reinventare, care ne-a testat cu adevarat valorile si cultura organizationala. L-am incheiat istoviti, dar mai puternici, cu multe lectii invatate si cu multumirea ca ne-am demonstrat ca suntem o echipa puternica. Am inceput anul 2021 cu planuri de recrutare si de reintregire a echipei, iar pe masura ce vom reveni la modelul de business anterior pandemiei, vom continua procesul de extindere a echipei” , marturiseste Alina Stoica, HR Business Partener la Eturia.

In ce au constat „stimulentele”

In perioada pandemiei, desi politica de HR a suferit reajustari (punand pe hold strategia mare de training, renuntand la unele proceduri si roluri care nu foloseau intr-o perioada de restrictie, reajustand schemele de salarizare pentru a pastra cat mai mul echipa intreaga), agentia a ales sa mearga inainte in ciuda tuturor schimbarilor si obstacolelor, pariind pe un mindset de crestere, pozitiv, orientat catre solutii si de apropiere interpersonala pentru a reduce cat mai mult impactul pe care toata perioada l-a avut.

Cateva dintre actiunile pe care managementul agentiei de turism le-a continuat si altele noi pe care le-a imbratisat datorita contextului nou, ce au tinut angajatii motivati au fost: asigurarea ca oamenii isi pot desfasura optim munca de acasa; imbunatatirea comunicarii interne implementand noi canele de comunicare; organizarea de video call-uri saptamanale cu intreaga echipa, in care CEO-ul Eturia a transmit update-uri din punct de vedere economic si al contextului intern de business; organizarea de diferite intalniri de socializare: curs de gatit, de zumba, de limbi straine sau citit; informarea permanenta a colegilor, facilitand accesul la o serie de webinarii cu tematici de mare interes: remote working, crisis leadership, gestionarea emotiilor in conditii de stres etc.

Oamenii au fost astfel stimulati sa creeze si sa se detaseze de haosul creat de pandemie.

Starea de spirit a inceput sa revina pe un fagas bun

„In acest context, starea de spirit a angajatilor nostri a inceput sa revina pe un fagas bun chiar de la sfarsitul anului trecut, cand strategia de vanzari adoptata la acel moment s-a dovedit a fi una de succes si ne-a aratat ca se poate calatori si in pandemie. Totodata, ne-am respectat promisiunea fata de colegii de care am fost nevoiti sa ne despartim anul trecut, iar acum ne-am reintregit echipa” , mai spune Alina Stoica.

De la o echipa initiala de 10 membri, agentia de turism a ajuns la 53 de angajati, dintre care peste 60% sunt in agentie inca din primii ani. Stiut fiind faptul ca rata de retentie a angajatilor reprezinta un indicator important intr-o companie orientata si catre oameni.


Sursa: puterea.ro